Requested Work
Estás trabajando en una cuenta (HOA) y un residente te pide que retires una pequeña lata de pintura del cuarto de basura. ¿Qué haces?
Amablemente explícale al residente que las solicitudes de retiro de artículos (hauling) deben ser aprobadas por la administración. Infórmale que le avisarás a tu supervisor para que Fresh pueda reportar el request y obtener la aprobación
Un residente está molesto porque llegaste temprano a la comunidad y comienza a reclamarte.. Que haces?
Mantén la calma y responde de manera profesional. Discúlpate por la molestia
Si estás a punto de terminar, infórmale amablemente que finalizarás el trabajo en unos minutos y reporta la situación de inmediato en tu grupo de reporte diario.
Si aún falta tiempo para terminar, llama a tu Crew Leader para evaluar una solución alternativa.
No discutas ni confrontes al residente.
¿Cuál es el formato correcto para un álbum de PhotoCircle de una Orden de Trabajo (Work Order)?
Utiliza el formato de fecha MM-DD-AA WO
Escribe el nombre completo del HOA (no lo abrevies).
Agrega "WO" al final para identificar que es una Orden de Trabajo.
Un residente te pide que muevas una mesa pequeña desde el interior de su unidad hasta el cuarto de basura.. Que haces?
Amablemente explícale al residente que no puedes entrar a las unidades ni mover artículos personales. Infórmale que notificarás a tu supervisor para que Fresh pueda reportar la solicitud y dar otra opción
Estás limpiando un pasillo y un residente te pide que limpies el interior de la lámpara que está afuera de su unidad. Puedes ver que está muy sucia y que realmente necesita limpieza.
¿Qué haces?
Amablemente explícale al residente que no puedes realizar trabajos que estén fuera del contrato o del servicio programado. Infórmale que notificarás a tu supervisor para que Fresh pueda reportar la solicitud al manager y determinar si puede ser aprobada como un trabajo adicional.
Aunque la lámpara necesite limpieza, no realices el trabajo sin la autorización de FRESH.
Recibes una Orden de Trabajo (WO) para limpiar un derrame de líquido. Al llegar a la comunidad, el derrame ya no está. ¿Qué haces?
Recuerda: No reportes trabajo que no realizaste; documenta únicamente lo que encontraste.
Estás limpiando el clubhouse y un residente entra diciendo que va a usar el área. Luego te pide que limpies el refrigerador antes de su evento.. Que Haces?
Amablemente explícale al residente que solo puedes realizar los trabajos programados para ese día y que no puedes agregar servicios sin autorización.Llama a tu crew leader/ oficina para appoyo.
Un residente te pide que le abras la puerta o le des acceso a la comunidad.
¿Qué haces?
Amablemente explícale al residente que, por motivos de seguridad, no puedes dar acceso a ninguna persona, aunque diga ser residente.
Nunca abras puertas o áreas restringidas para otras personas. Si tienes dudas o la situación te hace sentir inseguro, comunícate de inmediato con tu Crew Leader o supervisor o Karen
No puedes completar una Orden de Trabajo (WO) durante la misma semana que estuviste en la comunidad.
¿Qué haces?
Reporta la situación el mismo día a tu Crew Leader o supervisor. Explica por qué no se pudo completar la Orden de Trabajo y proporciona toda la información necesaria para que la oficina pueda reprogramarla o dar seguimiento.
No esperes hasta la siguiente visita para reportarlo.