SOP & Process
lead หรือ ลูกค้า เราสามารถได้มาจากช่องทางไหนบ้าง
3 ช่องทาง
-Leads assigned from company
-Leads given by PC Picks
-Self-generated leads — Referral Leads exp: Facebook , Friends
*Special for onsite
-Walk in
หากเราพาลูกค้าชมห้องเสร็จแล้ว เพื่อจะได้รับค่า Viewing fee จะต้องเลื่อน State ไปที่ไหนก่อนทุกครั้ง และต้องแสดงหลักฐานอะไร
Negotiate
หลักฐาน
1.รูปถ่ายคอนโด , ห้อง , กุญแจ ที่มีระบุวันที่ และสถานที่
2.แชทหลักฐานที่นัดชมห้อง , ระบุว่าพบกันแล้ว, ไปถึงแล้ว
3.Grab , Bolt , ที่มีการแสดงถึงการเดินทางไปสถานที่นั้นๆ
หน้าที่ของเอเจนต์อสังหาริมทรัพย์ (Real Estate Agent) คืออะไร?
เป็นตัวกลางมืออาชีพ ที่ช่วย เจ้าของทรัพย์ และ ผู้เช่า/ผู้ซื้อ ในการเจรจา, ทำการตลาด, และจัดการธุรกรรมให้ลุล่วงอย่างราบรื่น ถูกต้อง และยุติธรรม
ปัจจัยพื้นฐานใดที่ทำให้ทำเลมีมูลค่าเพิ่มขึ้น?
ความต้องการของลูกค้า,ระบบขนส่ง, ห้างสรรพสินค้า, โรงเรียน, โรงพยาบาล, แหล่งงาน
หากผู้เช่าเป็นต่างชาติ ไม่มีธนาคารไทยที่จะโอนเงินค่าเช่าทุกเดือน เราจะแนะนำอย่างไร
-แนะนำติดต่อฝากเงินสดที่ธนาคารสาขาใกล้บ้าน
-โอนผ่านช่องทางออนไลน์ข้ามประเทศ
1.Bank to bank transfer
2. wise etc..
1. หากมีลูกค้าสนใจชมห้องที่เรานำเสนอ ขั้นตอนในการนัดกับเจ้าของห้อง ควรแจ้งอะไรบ้าง
2. หากต้องแจ้งโปรไฟลล์ลูกค้า จุดที่สำคัญมีอะไรบ้าง เพราะอะไร
1. แจ้งคอนเฟิร์มวัน เวลา และสถานที่ให้ครบถ้วน
-ชื่อคอนโด
-ห้องเลขที่
-รับกุญแจที่ไหน / เจ้าของมาเปิดเอง
-แจ้งโปรไฟลล์ลูกค้าที่สำคัญ
-Confirm Google map
2.
-สัญชาติ/เพศ
-วันย้ายเข้า
-จำนวนผู้เข้าพัก
-สัตว์เลี้ยง
-ที่จอดรถ
-เงื่อนไขสำคัญ *Diplomatic, Company Contract
หากมีลูกค้าที่เพื่อนแนะนำมาให้ เราจะ create ลงในระบบอย่างไรเพื่อให้ได้รับค่า referal
Poteintial tenant (referal)
2 months security deposit คืออะไร
เงินประกันความเสียหายเท่ากับค่าเช่า 2 เดือน
เป็น เงินที่ผู้เช่าต้องจ่ายล่วงหน้า ให้กับเจ้าของทรัพย์
เพื่อ ประกันความเสียหายหรือการผิดสัญญา ระหว่างการเช่า
โดย จะได้คืนเมื่อย้ายออก หากไม่มีความเสียหายหรือค้างชำระใด ๆ
TM Handover มีกี่ขั้นตอน ต้องทำอะไรบ้าง
3 ขั้นตอน
1.สร้างกลุ่ม หรือให้ลูกค้าแอดไลน์ @tenancymanagement
2.แจ้ง Handover ในกลุ่ม Team Felix X PM (britrix24)
3.Copy ข้อความ ในกลุ่ม Team Felix X PM มาลงใน comment ที่ดีล และปักหมุดไว้บนสุด
หากผู้เช่าแจ้งว่า ไม่ได้รับบิลค่าไฟ เราในฐานะเอเจ้น สามารถเช็คค่าไฟได้จากที่ไหน
เจ้าของห้องอาจลงทะเบียนรับบิลค่าไฟทางอิเล็กทรอนิคส์ จึงไม่มีบิลค่าไฟไปหย่อนที่กล่องจดหมาย ให้นำเลขสัญญา และเลขมิเตอร์ เข้าตรวจดูค่าไฟได้ด้วยตนเองที่แอพ MEA Smart Life
สำหรับฝั่งผู้ให้เช่า เอกสารใดบ้างที่จำเป็นต้องใช้ในการแสดงความเป็นเจ้าของได้ และต้องใช้อะไรบ้าง
สำเนาบัตรประชาชน ควบคู่กับ
-โฉนดด้านหน้า+หลัง
-บิลค่าไฟ
-บิลค่าส่วนกลาง
**หากมีผู้ดำเนินการแทน ในแนบใบมอบอำนาจเพิ่มเติม แต่ยังคงขอเอกสารของเจ้าของตัวจริงที่มีชื่อหลังโฉนด**
Knowledge bases-SALES ENABLEMENT
นอกจากค่าเช่าที่ต้องชำระ ตามที่ระบุในสัญญา ผู้เช่ามีหน้าที่ชำระค่าอะไรอีกบ้าง ที่นอกเหนือจากค่าเช่าห้อง
-ค่าน้ำ (juristic)
-ค่าไฟ (MEA)
-ค่าอินเตอร์เน็ต (หากมีการติดตั้ง)
-ค่ามัดจำสัตว์เลี้ยง(หากมีการเลี้ยงสัตว์ ในตึกที่ได้รับอนุญาต)
-ค่าที่จอดรถ(หากไม่รวมในสัญญา)
-ค่าล้างแอร์ระหว่างสัญญา ทุกๆ 6 เดือน (ระบุในสัญญาแนบท้าย)
นายหน้าจำเป็นต้องรับผิดชอบความเสียหายในห้อง ในกรณี หากห้องมีความเสียหาย ที่มูลค่าเกินจำนวนเงินมัดจำที่ได้มอบไว้ ณ วันย้ายเข้าหรือไม่
โดยหลักกฎหมายและสัญญาเช่า ผู้เช่าจำเป็นต้องรับผิดชอบค่าเสียหายทั้งหมด แม้จะมูลค่าเกินเงินมัดจำ โดยเจ้าของห้องสามารถเรียกชำระเพิ่มตามจริง และหากไม่ชำระอาจถูกฟ้องร้องได้ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ หน้าที่นายหน้าจะจบลงเมื่อทำสัญญาเรียบร้อย
ผู้เช่าร้องเรียนว่าเพื่อนบ้านเสียงดัง อยากย้ายออกก่อนสัญญาหมด คุณควรเจรจาอย่างไร?
ตรวจสอบเหตุการณ์,หาทางยุติปัญหาเพื่อนบ้านก่อน,เจรจากับเจ้าของและผู้เช่าเรื่องเงื่อนไขย้ายออก,
SOP ในส่วนไหน ที่อาจทำให้เราโดนระงับการส่งหลีด ( Suspension lead )
1.PS. assistance Connect client 100% (Add PS. assistance in Line/ Whatapp group)
2.Saved search client inquiries 100%
ใครที่สามารถตอบคำถาม ข้อสงสัยให้กับเรา24 ชั่วโมง และสามารถทำได้จากช่องทางใด
Alice AI
ในสัญญาเช่า หากผู้เช่าค้างค่าเช่ากี่วัน เจ้าของถึงจะมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาได้ โดยที่ไม่จำเป็นต้องคืนเงินประกัน
15 วัน โดยที่จะต้องส่งเอกสารแจ้งเตือนในการยกเลิกสัญญา และืให้ผู้เช่าย้ายออกตามวันที่กำหนด
ผู้ให้เช่าไม่มีสิทธิ์เข้าห้องทุกกรณี
ถ้าลูกค้าอยู่ไม่ครบสัญญา นายหน้าต้องคืนค่าคอมมิสชั่นให้เจ้าของหรือไม่ เพราะอะไร
นายหน้าอาชีพส่วนใหญ่มี [การดูแลหลังการขาย] (After Service) แต่ถ้าไม่ได้ตกลงเรื่องค่าคอมมิชชั่นคืนไว้ตั้งแต่แรก เจ้าของทรัพย์ก็ไม่สามารถเรียกร้องได้
โดยมีเงินประกันความเสียหายจำนวน 2 เดือน ที่ให้ไว้ ณ วันย้ายเข้าแล้ว
หากตอน 22.00 ภายในห้องพักของผู้เช่ามีน้ำรั่วออกมาจากท่อ ควรติอต่อใคร
ติดต่อช่างอาคารนิติบุคคล 24 ชั่วโมง
หากผู้เช่าหรือผู้ให้เช่า ขอแก้ไขเงื่อนไขบางอย่างในสัญญา คุณควรดำเนินการอย่างไร
-พิจารณาเงื่อนไขกับเจ้าของทรัพย์หรือผู่เช่าเพื่อทำข้อตกลงทั้งสองฝ่าย และเงื่อนไขจะต้องมีความสมเหตุสมผล
-ปรึกษาฝ่ายกฎหมาย/ทีมหลังบ้าน QA/manager/sale director เพื่ออนุมัติและบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรในแชท
Contract change request in britrix24
หากเบอร์โทรที่ลูกค้าให้มาผิด ไม่สามารถติดต่อได้ หรือทักไปไม่มีการตอบกลับเลย สามารถปิด unqualified ออกโดยไม่นับ KPI มีเงื่อนไขยังไง
มีเบอร์, Email , Line whatsapp etc.
-พยายามติดต่อเป็นเวลา 5 วัน (หลังจากได้รับหลีด)
-ติดต่ออย่างน้อย 3-5 ครั้ง
_________________________________________
ไม่มีเบอร์ มีแค่ Agent App, ลองแอด Line , Whatsapp
-พยายามติดต่อเป็นเวลา 3 วัน (ติดตามต่อเนื่องทุกวัน)
-ติดต่ออย่างน้อย 3 ครั้ง
TM30 คืออะไร ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง
TM30 หรือแบบฟอร์มแจ้งที่พักอาศัยของคนต่างด้าว คือ เอกสารที่เจ้าของบ้านหรือผู้ครอบครองเคหสถานจะต้องกรอกและแจ้งต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองภายใน 24 ชั่วโมง เมื่อมีชาวต่างชาติที่ได้รับอนุญาตให้อยู่ในราชอาณาจักรเป็นการชั่วคราว เข้าพักอาศัย
เอกสารที่ต้องใช้ในการแจ้ง TM30:
ขอบเขตหน้าที่ของนายหน้าอสังหาริมทรัพย์โดยทั่วไปจะสิ้นสุดตอนไหน
ขอบเขตหน้าที่ของนายหน้าอสังหาริมทรัพย์โดยทั่วไปจะสิ้นสุดลงเมื่อ "นายหน้าได้ชี้ช่องหรือจัดการให้คู่สัญญาทำสัญญากันสำเร็จ" ซึ่งหมายความว่า เมื่อมีการเซ็นสัญญาซื้อขาย หรือสัญญาเช่าเรียบร้อยแล้ว นายหน้าก็มีสิทธิได้รับบำเหน็จ (ค่านายหน้า) และจบหน้าที่หลักตามกฎหมาย
** แต่ทางบริษัท มีทีมดูแลหลังการขาย ฟรี เพื่อบริการเจ้าของ และลูกค้าในการประสานงานต่างๆ ทั้งนี้ไม่มีการผูกมัดแต่อย่างใด ว่าต้องบริการรวดเร็ว ทันใจ เพียงแค่ช่วยเหลือเพิ่มเติมหลังการขาย
ในวันที่ผู้เช่าเซ็นสัญญาย้ายเข้า เราต้องทำหน้าที่อะไร และบันทึกข้อมูลอะไรบ้างจึงถือว่าเสร็จสิ้นหน้าที่ของเราในฐานะเอเจ้น
-inventory list
-defect list
-key handover
-meter reading water + Electricity
-deposit 2 month slip
-both signed in the contract