🎯 ¿Sirvió o sólo trabajamos?
¿Qué concepto se relaciona principalmente con alcanzar los resultados u objetivos establecidos?
Eficacia.
¿Qué enfoque sostiene que las relaciones sociales, la comunicación, la supervisión y las necesidades humanas influyen en el desempeño?
Relaciones humanas
Una organización que intercambia información, recursos o materiales con su entorno es un sistema...
Abierto.
¿Cómo se denominan los resultados que una organización desea alcanzar?
Metas u objetivos.
Determinar qué tareas deben hacerse, quién las realiza y quién rinde cuentas a quién corresponde a...
Organización
¿Qué concepto exige considerar los recursos utilizados para alcanzar un resultado?
Eficiencia.
“No me interesa solamente cuánto trabaja la empresa; quiero saber si está logrando los resultados que debería”. ¿Con qué autor estudió se relaciona esta preocupación?
Peter Drucker.
En un sistema organizacional, materias primas, dinero y correspondencia personal principalmente a...
Entradas
Un plan que comprende toda la organización, establece metas generales y contempla el largo plazo es...
Estratégico
Influir, motivar y comunicarse con los trabajadores mientras realizan sus actividades corresponden a...
Dirección
El departamento contable entrega correctamente ya tiempo el cierre mensual, pero necesitó contratar personal externo y utilizar muchas horas extras. ¿Fue eficaz, eficiente, ambas o ninguna?
Eficaz, pero no necesariamente eficiente.
En una empresa nadie sabe exactamente qué le corresponde hacer; Algunas tareas se duplican y otras quedan sin responsabilidad. ¿Qué autor/enfoque estudiado pondría especial atención en la estructura y reglas organizacionales?
Max Weber / burocracia.
Compras consigue un gran descuento adquiriendo mucha mercancía, pero aumenta el inventario y se reduce el efectivo disponible. ¿Qué enfoque ayuda especialmente a comprender por qué una buena decisión para Compras puede perjudicar a Finanzas?
Enfoque sistémico.
Aumentar las ventas del producto A en 10% antes de terminar el año en la región norte". ¿Qué característica hace que pueda medirse con claridad?
El 10% establecido como cantidad/meta cuantificable.
La meta era procesar 100 solicitudes diarias. Al final del día se procesaron 73. ¿Qué función administrativa permite comparar ambos resultados y detectar la desviación?
Control
Un departamento redujo 20% sus costos. Sin embargo, ahora tarda más en entregar los informes y aumentaron los errores. El gerente afirma: “Somos más eficientes porque gastamos menos”. ¿Es correcta su conclusión?
No. Reducir un recurso no basta para demostrar eficiencia si empeoran otros recursos/resultados relevantes, como tiempo, errores y retrabajos.
Una fábrica paga buenos salarios y proporciona las mismas herramientas a todos. Aun así, algunos equipos tienen mucho mejor desempeño que otros. La gerencia decide investigar la comunicación, las relaciones entre compañeros y supervisión. ¿Qué perspectiva administrativa está utilizando?
Relaciones humanas / Elton Mayo.
Una empresa copia exactamente el sistema administrativo de una compañía exitosa. En la primera funcionó; en la segunda fracasa porque tiene distinto tamaño, tecnología, personal y mercado. ¿Qué enfoque permite explicar mejor el fracaso?
Enfoque de contingencia.
a Dirección establece: “Incrementar la competitividad de la empresa durante los próximos cinco años”. Finanzas responde creando una meta específica para su departamento a dos años. ¿Qué tipo de objetivo debe formular Finanzas?
Objetivo táctico.
Un gerente detecta que las ventas están 15% por debajo de la meta y decide modificar las acciones comerciales. ¿Está planeando o controlando?
Controlando
Mes A: reporte correcto y puntual, 14 horas extras. Mes B: reporte correcto, sin horas extras, pero dos días tarde. Mes C: reporte correcto y puntual, con 2 horas extras. ¿Cuál muestra mejor simultáneamente eficacia y eficiencia?
Señor C.
Una empresa presenta baja productividad, responsabilidades poco claras y desmotivación del personal. Un gerente propone estandarizar tareas; otro definir estructura y responsabilidades; otro mejorar la comunicación y participación. ¿Qué demuestra que existen propuestas tan diferentes ante la misma empresa?
Que los distintos enfoques administrativos analizan el problema desde perspectivas diferentes.
Auditoría detecta 50 facturas con errores y Contabilidad las corrige todas. Al mes siguiente aparecen otros 47 errores iguales. ¿Qué principio de Calidad Total claramente NO se está aplicando si sólo continúa corrigiendo?
Mejora continúa.
La empresa quiere sistematizar sus procesos productivos antes de terminar el año. Un área establece: “Diseñar el diagrama OTIDA de cada presentación de leche blanca para junio”. ¿Qué relación existe entre ambos objetivos?
El segundo es operativo y contribuye al cumplimiento del objetivo táctico.
Una empresa establece como meta reducir errores de facturación a menos del 2% mensual. Asigna responsables, capacita al personal y al terminar el mes descubre que los errores fueron del 6%.
¿En qué función del proceso administrativo se encuentra cuando compara el 6% obtenido contra el 2% establecido?
Control
Ojo: no planeación. El 2% nació en la planeación, pero la acción descrita en la pregunta es comparar el desempeño real contra la norma establecida.