Marriott Bonvoy
Какая у нас цель по энроллментам на этот месяц?
766
Complete the sentence / Дополните фразу
“I am empowered to create unique, memorable and ______ experiences for our guests.”
«Мне предоставлены полномочия создавать уникальные, запоминающиеся и ______ впечатления для наших гостей».
personal / персонализированные
Какая неделя проходит с 13 по 19 сентября?
International Housekeeping Week — Международная неделя Housekeeping
Какая последовательность статусов в программе Marriott Bonvoy участников?
Member → Silver → Gold → Platinum → Titanium → Ambassador
How does the 2nd Step of the Three Steps of Service sound?
Как звучит 2-й шаг «Трёх шагов сервиса»?
Anticipation and fulfillment of each guest’s needs.
Предвосхищение и удовлетворение потребностей каждого гостя
Какая сегодня цитата дня?
Успех — не ключ к счастью. Счастье — ключ к успеху. Если вы любите то, что делаете, вы будете успешны.
Гость забронировал номер через Booking.com и является Marriott Bonvoy Member. Получит ли он баллы за проживание?
Нет.
Complete the sentence / Дополните фразу
“I am responsible for ______.”
«Я несу ответственность за ______».
uncompromising levels of cleanliness and creating a safe and accident-free environment — безупречный уровень чистоты и создание безопасной среды без происшествий
Кто автор сегодняшней цитаты?
Альберт Швейцер
Сколько баллов Marriott Bonvoy получает участник за каждые 1 доллар, потраченный в отеле?
10
Put the words in the correct order / Расставьте слова в правильном порядке
important / At / our / resource / Ladies and Gentlemen / The / each other / are / service commitment / the most / Ritz-Carlton / important / in / our guests / to
At The Ritz-Carlton, our Ladies and Gentlemen are the most important resource in our service commitment to each other and our guests.
Какой принцип сервиса лучше всего описывает действия Шабрины?
2 - Я всегда реагирую на выраженные и невыраженные пожелания и потребности наших гостей.
2 - I am always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests.
У гостя 100 ночей и только $20 000 расходов, потраченных за год. Какой статус Marriott Bonvoy у гостя?
Titanium Elite Member
Complete the sentence / Дополните фразу
“I protect the privacy and security of our guests, my fellow employees and the company's confidential information and ______.”
«Я защищаю конфиденциальность и безопасность наших гостей, коллег, а также конфиденциальную информацию и ______ компании».
assets — активы
Какой главный урок мы можем взять из этой WOW Story?
Важно замечать потребности гостя заранее, проявлять инициативу и заботиться о его безопасности и комфорте.