Introducción a la Cultura de la Calidad
Calidad en el Día a Día
Liderazgo y Empoderamiento
Implementación y Gestión del Cambio
Medición y Mejora Continua
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1.1 ¿Qué afirma la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

  • A) Que la calidad solo se revisa al final
  • B) Que solo el departamento de calidad debe revisar procesos
  • C) Que la calidad es responsabilidad del cliente
  • D) Que la calidad se integra en toda la organización
  • D) Que la calidad se integra en toda la organización ✔️


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El cliente interno se refiere a…

  • A) El consumidor final
  • B) El compañero que recibe el resultado de mi trabajo 
  • C) Un proveedor externo
  • D) La alta dirección
  • B) El compañero que recibe el resultado de mi trabajo ✔️
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Según Deming, el papel del líder es…

  • A) Supervisar estrictamente
  • B) Castigar errores rápidamente
  • C) Delegar toda la responsabilidad
  • D) Ayudar a las personas a hacer mejor su trabajo 
  • D) Ayudar a las personas a hacer mejor su trabajo ✔️
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La gestión del cambio busca…

  • A) Evitar cualquier modificación
  • B) Asegurar que los cambios se implementen de manera fluida y efectiva 
  • C) Reducir la innovación
  • D) Aumentar la burocracia
  • B) Asegurar que los cambios se implementen de manera fluida y efectiva ✔️
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Los KPIs son…

  • A) Opiniones subjetivas
  • B) Estimaciones sin datos
  • C) Indicadores clave para medir desempeño 
  • D) Herramientas de castigo
  • C) Indicadores clave para medir desempeño ✔️
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En la administración tradicional, la calidad se revisaba…

  • A) Solo al final del proceso mediante inspección 
  • B) Durante todas las etapas del proceso
  • C) Antes de iniciar la producción
  • D) Mediante control estadístico
  • A) Solo al final del proceso mediante inspección ✔️
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El método Kaizen se basa en…

  • A) Grandes cambios radicales
  • B) Reducción del personal para mejorar procesos
  • C) Pequeñas mejoras continuas y graduales 
  • D) Supervisión estricta del jefe
  • C) Pequeñas mejoras continuas y graduales ✔️
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“Predicar con el ejemplo” significa que…

  • A) El líder debe cumplir los mismos estándares que exige 
  • B) El líder debe tener privilegios especiales
  • C) Solo los empleados deben cumplir reglas
  • D) La calidad depende de la antigüedad
  • A) El líder debe cumplir los mismos estándares que exige ✔️
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El modelo ADKAR está centrado en…

  • A) Procesos técnicos
  • B) El lado humano del cambio 
  • C) Auditorías externas
  • D) Reducción de costos
  • B) El lado humano del cambio ✔️
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Una herramienta de evaluación de calidad es…

  • A) Juegos de integración
  • B) Auditorías internas 
  • C) Redes sociales
  • D) Publicidad
  • B) Auditorías internas ✔️
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¿Qué caracteriza a la cultura organizacional?

  • A) Los reglamentos oficiales y leyes externas
  • B) Valores, creencias y normas compartidas en la organización 
  • C) Los objetivos financieros
  • D) Los requisitos del cliente
  • B) Valores, creencias y normas compartidas en la organización ✔️
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El ciclo PHVA significa…

  • A) Plan–Hear–Value–Adapt
  • B) Produce–Help–Verify–Act
  • C) Planear–Hacer–Verificar–Actuar 
  • D) Pensar–Hablar–Ver–Ajustar
  • C) Planear–Hacer–Verificar–Actuar ✔️
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Uno de los pilares del empowerment es:

  • A) Cero comunicación
  • B) Autoridad para tomar decisiones 
  • C) Control total del supervisor
  • D) Delegar sin responsabilidad
  • B) Autoridad para tomar decisiones ✔️
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Una barrera común al cambio es…

  • A) Curiosidad sobre lo nuevo
  • B) Miedo a lo desconocido 
  • C) Exceso de capacitación
  • D) Comunicación excesiva
  • B) Miedo a lo desconocido ✔️
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El ciclo PDCA sirve para…

  • A) Celebrar logros
  • B) Revisar sueldos
  • C) Mantener la mejora continua 
  • D) Registrar ausencias
  • C) Mantener la mejora continua ✔️
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 En la calidad total, los errores deben…

  • A) Ignorarse cuando son pequeños
  • B) Castigarse para evitar repetición
  • C) Evitarse controlando y mejorando procesos 
  • D) Atribuirse a un solo responsable
  • C) Evitarse controlando y mejorando procesos ✔️
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¿Para qué sirven los checklists?

  • A) Para evaluar el desempeño individual
  • B) Para verificar tareas o requisitos de forma sistemática 
  • C) Para sancionar errores
  • D) Para asignar presupuestos
  • B) Para verificar tareas o requisitos de forma sistemática ✔️
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Los Círculos de Calidad son…

  • A) Reuniones de gerentes
  • B) Equipos dedicados solo a auditorías
  • C) Pequeños grupos de empleados que analizan problemas y proponen mejoras 
  • D) Comités de sanciones
  • C) Pequeños grupos de empleados que analizan problemas y proponen mejoras ✔️
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Una estrategia eficaz para reducir resistencia es…

  • A) Castigar errores
  • B) Suspender comunicación
  • C) Comunicación transparente y anticipada 
  • D) Agregar más procesos
  • C) Comunicación transparente y anticipada ✔️
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Innovar en calidad significa…

  • A) Evitar cambios
  • B) Reducir ideas nuevas
  • C) Buscar mejores formas de hacer las cosas 
  • D) Cumplir lo mínimo
  • C) Buscar mejores formas de hacer las cosas ✔️
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Una frase clave del concepto de calidad total es…

  • A) “La calidad es un lujo”
  • B) “La calidad no es un departamento, es una forma de vida organizacional.” 
  • C) “La calidad depende del cliente”
  • D) “La calidad es responsabilidad exclusiva del líder”
  • B) “La calidad no es un departamento, es una forma de vida organizacional.” ✔️
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La calidad a la primera implica…

  • A) Rehacer el trabajo cuando sea necesario
  • B) Aceptar cierto margen de error
  • C) Hacer bien las cosas desde el inicio 
  • D) Revisar la calidad solo al final
  • C) Hacer bien las cosas desde el inicio ✔️
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La motivación intrínseca incluye…

  • A) Bonos económicos únicamente
  • B) Castigos por bajo desempeño
  • C) Sentido de pertenencia y reconocimiento 
  • D) Competencia interna agresiva
  • C) Sentido de pertenencia y reconocimiento ✔️
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“Siempre se ha hecho así” es ejemplo de…

  • A) Creatividad organizacional
  • B) Liderazgo innovador
  • C) Resistencia cultural al cambio 
  • D) Modelo de calidad total
  • C) Resistencia cultural al cambio ✔️
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La retroalimentación organizacional incluye a…

  • A) Solo gerentes
  • B) Clientes y empleados para detectar áreas de mejora 
  • C) Solo el área de calidad
  • D) Proveedores únicamente
  • B) Clientes y empleados para detectar áreas de mejora ✔️
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