Líderes de la administración de calidad
Actividades para lograr la administración de la calidad total
Calidad y sus implicaciones
Costos de la calidad
Modelo PDCA
TQM 1
TQM 2
Herramientas TQM
100
Insistió en que la administración acepte la responsabilidad de construir buenos sistemas. Creó 14 puntos para implementar la mejora de la calidad.
W. Edwars Deming
100
Tiene como beneficio que se determina lo que es importante y lo que debe lograrse.
Prácticas organizacionales
100
Es la capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
Calidad
100
Golpe de suerte: Es la norma de calidad con reconocimiento internacional. Su objetivo es mejorar el éxito a través de ocho principios de gestión de calidad.
ISO 9000
100
Parte del modelo donde se identifica la mejora a realizar y se hace un plan.
Planear
100
Administración de toda una organización de manera que se logre la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
Administración de la calidad total
100
Es la selección de un estándar de desempeño demostrado que represente la mejor realización de un proceso o una actividad.
Benchmarking
100
Es un método organizado para registrar datos.
Hoja de verificación
200
Pionero en enseñar a los japoneses cómo mejorar la calidad, cree firmemente en el compromiso, el apoyo y la participación de la alta dirección en el esfuerzo por lograr la calidad.
Joseph M. Juran
200
Golpe de suerte: Es un símbolo japonés que representa una dimensión más amplia que la calidad, un proceso más profundo que la educación, y un método más perfecto que la persistencia.
Takuni
200
Implicación de la calidad en la que una organización puede esperar que su reputación de calidad, buena o mala, la siga.
Reputación de la compañía
200
Costos asociados con la reducción de partes o servicios potencialmente defectuosos.
Costos de prevención
200
Parte del modelo donde se prueba el plan hecho.
Hacer
200
La base de esta filosofía es que cada aspecto de una operación puede ser mejorado. La meta final es la perfección, la cual nunca se alcanza pero siempre se busca.
Mejora continua
200
Método que surge cuando una organización es lo suficiente grande para tener muchas divisiones o unidades de negocio y busca obtener un punto de comparación interno.
Benchmarking interno
200
Es una gráfica del valor de una variable contra otra variable
Diagrama de dispersión
300
Su libro de 1961, Total Quality Control, estableció 40 pasos para implementar los procesos de mejora de la calidad.
Armand Feigenbaum
300
Tiene como beneficio que se determina cómo hacer lo que es importante y lo que debe lograrse.
Principios de la calidad
300
Implicación de la calidad en la que las autoridades piensan cada vez más que las organizaciones que diseñan, producen o distribuyen productos o servicios defectuosos son responsables por los daños o perjuicios que resulten de su uso.
Responsabilidad del producto
300
Costos relacionados con la evaluación de los productos, procesos, partes y servicios
Costos de evaluación
300
Parte del modelo donde vemos si el plan hecho esta funcionando.
Revisar
300
Es un programa para ahorrar tiempo, mejorar la calidad y reducir costos.
Seis Sigma
300
Golpe de suerte: Cuánta exactitud nos proporcionan
en la distribución normal aplicada en el modelo seis sigma.
99.73%
300
Es una herramienta que identifica elementos del proceso (causas) que afectan un resultado.
Diagrama de causa y efecto
400
Creía que en el intercambio tradicional entre el costo de mejorar la calidad y el costo de la mala calidad, el costo de la mala calidad siempre se subestimaba.
Philip B. Crosby
400
Tiene como beneficio que se determinan las actitudes de los empleados que cumplen con lo que es importante
Satisfacción de los empleados
400
Implicación de la calidad en la que tanto un país como una compañía compitan de manera efectiva en la economía global, los productos deben satisfacer las expectativas de calidad, diseño y precio.
Implicaciones globales
400
Costos que resultan al producir partes o servicios defectuosos antes de la entrega a los clientes.
Falla interna
400
Parte del modelo donde implementamos el plan.
Actuar
400
Es la ampliación del trabajo de los empleados para que la responsabilidad y autoridad agregadas lleguen al nivel más bajo posible en la organización.
Delegación de autoridad en los empleados
400
La filosofía detrás de este método es la mejora continua y el reforzamiento de la solución de problemas. Busca producir y entregar bienes justo cuando se necesitan
Justo a tiempo
400
Es una gráfica que identifica y grafica los problemas o defectos en orden descendente de frecuencia.
Gráfica de Pareto
500
Desarrolló un modelo circular denominado PDCA (planear, hacer, revisar, actuar.)
Walter Shewhart
500
Tiene como beneficio que se logra una organización efectiva con una ventaja competitiva.
Satisfacción del cliente
500
Golpe de suerte.: ¿Qué deben definir los administradores de operaciones para crear un bien o un servicio de calidad?
Las expectativas del cliente
500
Costos que ocurren después de la entrega de partes o servicios defectuosos.
Costos externos
500
Golpe de suerte: Nombre del premio nacional de calidad japonés.
Premio Deming
500
Es un grupo de empleados que se reúne en forma regular con un facilitador para resolver los problemas relacionados con el trabajo en su área de trabajo.
Círculo de calidad
500
Son tres conceptos tendientes para mejorar la calidad tanto del producto como del proceso.
Conceptos de Taguchi
500
Es un diagrama que describe los pasos involucrados en un proceso.
Diagrama de flujo o diagrama de proceso