Fundamentos GI
Una de estas frases no es una premisa de GI
a) Realizar de manera impecable todas mis actividades
b) Ser una persona más humana
c) Mi control es mantener y mejorar
b) Ser una persona mas humana
¿Qué es Administración por Directrices?
Enfocar los esfuerzos de la organización hacia la
satisfacción de los clientes, consumidores y
shoppers (CCS).
Conjunto de actividades que utiliza recursos y los administra para lograr la transformación de los insumos en productos o servicios
Proceso
¿Qué significa AMR?
Administrar mi responsabilidad
¿La visita de gestión impecable es una auditoría?
a) verdadero
b) falso
b) falso
Es una Filosofía con premisas, conceptos y
metodologías, que transforma al ser humano, para
el logro de los objetivos de la organización
Gestión Impecable
¿Cómo se implementa el APD?
Mediante el despliegue del compromiso del Equipo
Directivo en toda la organización.
Es evaluar el desempeño del proceso
contra su objetivo, manteniéndolo y
mejorándolo en el tiempo.
Gestión por Procesos
Enfocar los esfuerzos de la organización
hacia la satisfacción del CCS y el
cumplimiento de la responsabilidad de
cada quien en cada proceso.
Objetivo del AMR
Es una entrevista de parte de la Dirección con cada
persona en su lugar de trabajo para conocer y
apoyar en la aplicación de Gestión Impecable.
Visita de Gestión Impecable
¿Gestión impecable aplica para todas las áreas de la organización?
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
¿Qué se define para cada estrategia/Directriz/QUE en APD?
El formato 5W/1H
Son un instrumento que se utiliza para
monitorear el desempeño de un proceso y
determinar si éste se está llevando a cabo de
acuerdo a los estándares establecidos.
Indicadores (KPI's)
El AMR de cada persona puede incluir responsabilidades de uno o más procesos?
a) verdadero
b) falso
a) verdadero
¿Quién puede realizar una visita de Gestión Impecable? Menciona 3 roles
Dirección General
Direcciones
Gerentes
Mandos Medios
Líderes de Procesos
Menciona 5 de los 7 elementos que considera la premisa 'ser impecable en todo'
a) Calidad
b) Inocuidad
c) Costo
d) Servicio
e) Seguridad
f) Medio ambiente
g) Personas
Son funciones de un administrador:
a) Gestionar por procesos y realizar visitas de GI
b) Vivir los doce conceptos de GI
c) Seguir las directrices y administrar su responsabilidad
c) Seguir las directrices y administrar su responsabilidad
Son pasos para gestionar un proceso:
a) Definir el Líder del Proceso, Definir el nombre del Proceso, Hacer bien todas mis actividades y tenerlas bajo mi control
b) Definir Inputs y sus Proveedores, Definir Outputs y sus clientes, Establecer KPIs de desempeño del proceso
c) Definir el Líder del Proceso, Enfocar al 80/20, Definir las personas para los roles del proceso
b) Definir Inputs y sus Proveedores, Definir Outputs y sus clientes, Establecer KPIs de desempeño del proceso
Son, todas las acciones que se necesitan desarrollar para el logro de las responsabilidades específicas asignadas a cada uno de los participantes de
los procesos de una organización.
Administrar mi responsabilidad
1. Tener claridad de conceptos del visitado
2. Lista de compromisos personales
3. Fechas compromiso para implementar
4. Evaluación subjetiva de nivel de implementación
5. Plan de seguimiento del jefe inmediato para
fortalecer el desarrollo del entrevistado
Son?
Resultados esperados de una visita de Gestión Impecable
Es uno de los 12 conceptos de Gestión Impecable
a) Gestión por Procesos
b) El compromiso es primero
c) Administrar mi responsabilidad
d) Todos los anteriores
b) El compromiso es primero
Son ventajas de implementar APD:
a) Lograr los objetivos de la empresa
b) Crear una ventaja competitiva
c) Identificar áreas críticas de la organización
d) Todas las anteriores
d) Todas las anteriores
Estas actividades corresponden al rol de?
Cumplir los compromisos con su Líder.
Trabajar en equipo.
Seguir procedimientos, políticas, formatos y sistemas.
Ejecutar sus actividades para lograr los objetivos del proceso.
Rol del Participante
Menciona 2 de las 4 actividades que se deben realizar en el procedimiento para implementar AMR
1. Asegurar mis actividades, establecer los
inputs y outputs.
2. Definir misión del puesto y tácticas
para mejorarlo.
3. Conocer los requerimientos de los
clientes internos y/o externos.
4. Definir los planes del puesto con
los Indicadores de sus objetivos.
Menciona 3 temas a incluir en una visita de Gestión Impecable
1. Evaluar y validar las metodologías y herramientas utilizadas para la aplicación de Gestión Impecable.
2. Verificar la ejecución y el logro de las objetivos propuestos.
3. Asegurar la participación de todos los colaboradores en el Proceso de mejoramiento.
4. Sugerir actividades para realizar.
5. Verificar cómo se va dando el cambio en la manera de pensar y hacer las cosas.
6. Retroalimentar sobre el cambio de cultura logrado.
7. Definir recursos requeridos para mejorar la implementación.