Expressão de insatisfação por parte do cliente, baseada nas conformidades do serviço acordado.
O que é uma reclamação?
100
Integridade, confidencidalidade e disponibilidade.
Quais são as propriedades/aspectos da informação?
100
Data das Auditorias Externas de QMS e ISMS nos Centros do Brasil.
O que ocorrerá entre os dias 17 e 21 de Setembro?
200
São os 7 valores Capgemini.
Honestidade, Audácia, Modéstia, Diversão, Confiança, Liberdade e Espírito de Equipe ...
200
É uma informação que não deve ser distribuída fora Capgemini. Toda a informação rotineiramente utilizada nas atividades diárias.
O que é uma informação classificada como Company Confidential?
200
Pessoa responsável por atribuir a custódia da informação.
Quem é o Proprietário/Owner da Informação?
300
Sigla do Cliente_Sigla da Área_Nome do Documento_V1.0_ddmmaaaa.
Qual o padrão de nomenclatura de documentos utilizado na Capgemini?
300
Norma que garante que as informações e eventos de segurança sejam capturados, relatados e resolvidos adequadamente.
O que é a Norma de Gestão de Incidentes de Segurança da Informação?
300
DNV.
Qual o nome do certificador que estará nos auditando na Auditoria Externa?
400
Para qualquer resultado de OTACE menor que 4.0.
Quando se aplica um plano de ação para resultados de OTACE?
400
Documento que se entrega a todo visitante que visita Capgemini BPO.
Que é o Guia de Referência para Visitantes?
400
Garantia de que somente as pessoas expressamente autorizadas leiam, interpretem e manipulem tipos específicos de informação.
O que é confidencialidade?
500
Documento que descreve de forma geral como estão implementados a Change Management, Satisfação do cliente, Issue Management, documentação, DTPs, melhoria contínua para o cliente.
O que é o SQP?
500
É uma técnica utilizada por hackers para enganar as pessoas e com isso obter informações úteis para eles
(tais como senhas).
O que é Engenharia Social?
500
É a proteção das informações contra uma variedade de ameaças para garantir a continuidade dos negócios, minimizar os riscos de negócio e maximizar o retorno sobre oportunidades de investimento e de negócios.