Upgrade/Equipments/Override
AT&T
TECHNICAL GUIDE/Garantias
Myatt APP
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¿cual es la herramienta para hacer una reorden de iPhone cuando el equipo fue extraviado/dejado en la puerta de la casa por la compañía de entrega a domicilio (USPS,FeDex,DHL,UPS)
SHARE POINT
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¿que significa A.C.E.?
at&t customer experience
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¿que equipo tiene garantía aun con daño liquido? ¿cuantos reemplazos permite garantías?
Samsung Galaxy S4 ACTIVE, 1 reemplazo
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¿Puede registrarse la Srta. G. Lazaro directamente desde la app una vez descargado en su nuevo telefono iPhone 5S Gold? ¿SI o NO? ¿Por que?
NO, ella debe registrarse primero en la web page y crear su user ID para después ingresar a la app desde su equipo. //Huddle
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¿cuanto deberá de pagar el cliente en cargo de restoking fee durante el periodo de buyer's remorse por una tablet si la regresa al POS?
10 % del valor que pago por la tablet
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diga las métricas that matter, en orden.
1. WTR: Willingness to Recommend 2. FCR: First Call Resolution 3. RNS: Rep Net Satisfaction 4. HTM: Handled in timely Manner
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¿tenemos un CSP para facebook Home? ¿SI o NO?
SI, Facebook home TS // CSP*299887
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¿En que menú de opciones de MYatt APP se encuentra la opción para restablecer el password del Voice mail?
Profile & Account Settings
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El Sr. W. Maldonado tiene un mobile hospot (USB) y es elegible para renovar en estos momentos y desea un iPhone 5c ¿puede el cliente hacerlo? ¿SI o NO? ¿Por que?
NO, El Sr. Maldonado solo puede renovar por otro equipo como una tablet o data(usb) CSP*154974
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¿cual es el nombre de nuestro AVP?
George Cleveland
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en la guía técnica, cuando nos pedi que verifiquemos la parte de: Troubleshooting Profile Specific Info, y aparece el triangulo amarillo ¿que significa?
Possible issue
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para guiar a nuestros a clientes a través de una experiencia digital como ellos lo ven tenemos nuestras test accounts para ingresar a Myatt APP, ¿cual es el password de acceso a esas cuentas que están en MyCSP *289144?
loaner1
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El Sr. Mardoqueo Enriquez tiene 2 upgrade reversal en menos de 12 meses, no tiene contrato vigente y no es elegible para renovar, y tu supervisor no puede hacer reversal ¿que debes de pedirle a tu supervisor que haga?
que cree un URGENT CASE para dar reset a la fecha de elegibilidad //CSP*131985
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¿que significa C.E.S.T.?
Customer Experience Support Team
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cuando seguimos el Tech guide y nos indica revisar el E.N.D. ¿que significan estas siglas?
Event Notification Dashboard
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¿Desde que version de sistema operativo debe de tener los teléfonos para usar nuestra MyAtt APP? considerar mas de 3 sistemas operativos
Android (OS 4.0 and above) BlackBerry (OS 7.0 and above) iPhone (iOS 6.0 and above) Windows Phone (OS 8.0 and above) CSP*163026
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El Sr. Trujillo tiene una BAN con 12 lineas, 1 family talk plan de 5 lineas, 1 mobile share de 7 lineas, y quiere agregar una linea nueva con un hotspot ¿puede hacerlo por telefono? ¿Si o NO? ¿por que?
System X no soporta agregar una linea a una cuenta en telegence cuando tiene 10 o mas lineas activas, se le debe de referir a un COR o a MyATT CSP*190088
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¿que signfica at&t?
American Telephone & Telegraph
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La Srta. Larin no tiene acceso a internet en su iPhone 5 y seguimos el tech guide nos indica revisar los atributos de APN/MIND ¿que significa APN?
Acces Point Naming, SNOOPER
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Dentro de la aplicación ¿cual es la nueva función que le permite a nuestros clientes comprar accesorios y productos y luego recogerlos en nuestras tiendas COR?
Click2Store
M
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n
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