A
Tu rol como From de *611
Escucha activamente
Guía y Soluciona
Ayuda y Soporta al usuario en su requerimiento.
Anticipar necesidades de los clientes.
¿Cuál es el lugar más frío de la tierra?
La Antártida
¿Cuáles son los cinco tipos de sabores primarios?
Los sabores primarios son dulce, amargo, ácido, salado
¿Quién escribió La Odisea?
Homero
¿Cuales son los compromiso que debe tener front *611?
Promueve las herramientas de auto gestión enseñando sus beneficios.
Permanece en constante aprendizaje con el objetivo de promover la satisfacción del cliente.
La colaboración con los clientes y compañeros es tu prioridad.
Demuestra en cada interacción empoderamiento de su rol.
¿Cómo se llama la Reina del Reino Unido?
Isabel II.
¿Qué tipo de animal es la ballena?
a ballena es un mamífero marino de hasta 30 metros de longitud.
¿Cómo se llama el animal más rápido del mundo?
Guepardo
¿Cuál es el “País del Sol Naciente”?
El País del Sol Naciente es Japón.
¿Cuál es la ciudad de los rascacielos?
Nueva York
¿Dónde originaron los juegos olímpicos?
Se originaron en Grecia
¿Qué país tiene forma de bota?
El país que tiene forma de bota es Italia. Se encuentra en Europa.
¿Quién pintó “la última cena”?
Leonardo da Vinci.
¿Cuales son las frases irónicas, groseras o sarcásticas que debes evitar en una conversación con el cliente.
“Señor ya le dije”
“El sistema no me permite hacer eso”
“Ud. está moroso”
“Obviamente”
“El equivocado es Ud.”
“No puedo hacerlo”
Evita interrumpir al cliente.
Evita los tiempos muertos durante la llamada
Es necesario para frasear para encontrar más detalles sobre su requerimiento.
Manejar el silencio y Evita interrumpir al cliente.
¿Qué deporte practicaba Michael Jordan?
Baloncesto
¿En qué país se encuentra la torre de Pisa?
Italia
¿Como debe ser nuestra bienvenida y saludo a los clientes?
SALUDA AL CLIENTE
EVITA JUICIOS DE VALOR
RECONOCE
USA FRASES DE CORTESÍA
¿Cuántas patas tiene la araña?
El número de patas de las arañas es 8
¿Cual es país más poblado de la Tierra?
China
¿En qué se especializa la cartografía?
Es la ciencia que estudia los mapas.
¿Cuál es tercer planeta en el sistema solar?
La Tierra.
¿Cuales son comportamientos de transformación cultural?
Escucha Activa
Generar Empatia
Proponer y ejecutar la solución óptima acordada con el cliente
Compromiso
¿Cuál es el océano más grande?
El Océano Pacífico
¿Cuál es el río más largo del mundo?
El Amazonas