A
Andi menginap di edotel klappa dengan tipe kamar deluxe room, harga per malam tipe kamar yang dipesan andi yaitu sebesar $110. Berapakah rupiah yang harus dibayarkan oleh andi....
Rp. 2.188.563,3
Sebutkan dan jelaskan secara singkat bagian/area kerja front office department...
Reservation (Reservasi)
Bertugas menerima, mencatat, dan mengatur pemesanan kamar dari tamu (baik langsung, melalui telepon, email, maupun agen perjalanan).
Menjamin ketersediaan kamar sesuai permintaan.
Reception (Resepsionis / Front Desk)
Menyambut tamu saat datang (check-in) dan melepas tamu saat pergi (check-out).
Memberikan informasi umum tentang hotel dan layanan.
Mengelola administrasi tamu selama menginap.
Cashier / Front Office Cashier
Menangani transaksi pembayaran (deposit, pembayaran kamar, maupun tagihan lainnya).
Membuat dan menyerahkan guest bill/invoice.
Information Section
Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, lokasi wisata, transportasi, dan kebutuhan tamu lainnya.
Menangani pesan (message handling) bagi tamu.
Concierge
Membantu tamu dalam pelayanan tambahan seperti pemesanan tiket, transportasi, tour, hingga rekomendasi restoran.
Menyediakan layanan bellboy (membawa barang tamu ke kamar).
Telephone Operator (Operator Telepon / PBX)
Menghubungkan sambungan telepon tamu dengan pihak dalam maupun luar hotel.
Menangani wake up call (panggilan bangun pagi).
Guest Relation Officer (GRO)
Menangani tamu VIP dan memberikan pelayanan personal.
Menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat
Formulir yang disiapkan pada saat menerima kedatangan tamu atau handling check in adalah...
Registration form, cash receipt, guest card, key card, breakfast & welcome drink coupon
Hitunglah harga kamar suite room senilai $90!
Rp. 1.790.642,7
Uraikan secara singkat arti dan singkatan dari VIP!
VIP adalah singkatan dari Very Important Person.
Artinya adalah tamu penting atau orang yang memiliki kedudukan/posisi istimewa sehingga mendapatkan prioritas dan pelayanan khusus dari pihak hotel maupun instansi lainnya.
Ibu Dika akan membayar harga kamar seharga Rp 850.000,00 (belum termasuk pajak dan pelayanan). Berapakah tarif pajak dan pelayanan yang ditentukan di Indonesia yang harus dibayar oleh Ibu Dika...
10% pajak dan 11% pelayanan
Hitunglah kedalam rupiah harga kamar sebesar $78!
Rp. 1.551.890
Seorang tamu melakukan check-in di hotel pada pukul 13.00, namun kamar yang dipesan belum siap karena housekeeping masih membersihkan. Sebagai receptionist, bagaimana langkah Anda menangani situasi tersebut?
Receptionist harus meminta maaf dengan sopan, menjelaskan situasi, menawarkan tamu untuk menunggu di lobby dengan welcome drink/snack, dan segera berkoordinasi dengan housekeeping agar kamar segera siap. Jika memungkinkan, tawarkan kamar lain dengan tipe setara.
Jelaskan perbedaan antara guaranteed reservation dan non-guaranteed reservation. Berikan masing-masing contoh kasus nyata yang mungkin terjadi di hotel.
Guaranteed reservation: reservasi yang dijamin dengan pembayaran awal/garansi (misalnya deposit, kartu kredit, corporate agreement). Hotel wajib menahan kamar sampai tamu datang, meskipun sudah larut malam.
Contoh: tamu menggunakan kartu kredit untuk menjamin reservasi, walaupun datang pukul 23.00 kamar tetap tersedia.
Non-guaranteed reservation: reservasi tanpa jaminan, kamar hanya ditahan sampai waktu tertentu (misalnya jam 18.00). Jika tamu tidak datang, kamar bisa dijual kembali.
Nichol sedang berlibur ke paris untuk melihat festival tahunan. Selama di paris nichol menginap disebuah hotel dengan tipe kamar standar room karena untuk menghemat budget. Per malamnya Nichol harus membayar sebesar $55, berapakah jumlah uang yang harus dikeluarkan Nichol dalam rupiah...
Rp. 1.094.281
arang tamu hilang setelah dititipkan di concierge. Apa yang dilakukan Guest Relation Officer (GRO)?
Dengarkan keluhan → minta maaf → lapor ke security/concierge → buat laporan → bantu tamu isi form kehilangan.
Seorang tamu melakukan reservasi dengan kartu kredit sebagai jaminan (guaranteed by credit card). Namun, saat hari kedatangan tamu tidak muncul (no show). Bagaimana hotel menangani kondisi tersebut dan apa implikasinya terhadap pendapatan hotel?
Hotel berhak mengenakan biaya sesuai aturan (biasanya 1 malam) ke kartu kredit tamu.
Kamar tetap bisa dijual kembali (double revenue opportunity).
Dampak positif: hotel tidak kehilangan pendapatan karena no-show.
Dampak negatif: risiko komplain dari tamu jika tidak paham aturan.
Pentingnya kejelasan no-show policy saat reservasi
Berapa harga kamar yang harus dibayar dalam rupiah jika harga kamar sebesar $80 per malamnya...
Tuliskan tugas dan tanggung jawab seorang operator!
Menangani Panggilan Telepon
Menerima dan menyambungkan panggilan masuk ke kamar tamu atau departemen terkait.
Menghubungkan panggilan keluar dari tamu sesuai permintaan.
Memberikan Informasi
Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, nomor ekstensi, maupun layanan lain yang dibutuhkan tamu.
Menjawab pertanyaan dasar tentang lokasi hotel, restoran, atau layanan publik.
Menangani Wake Up Call
Mencatat dan mengatur permintaan tamu untuk panggilan bangun pagi.
Memastikan wake up call dilakukan tepat waktu.
Menyampaikan Pesan (Message Handling)
Menerima pesan dari luar untuk tamu dan menyampaikannya dengan tepat.
Menjamin kerahasiaan informasi tamu.
Mengoperasikan Sistem Komunikasi Hotel
Menguasai penggunaan switchboard, PBX, dan sistem telekomunikasi hotel.
Melaporkan gangguan telepon kepada bagian teknisi/IT.
Melayani Permintaan Darurat
Menyambungkan panggilan darurat (ambulans, polisi, pemadam kebakaran).
Membantu koordinasi komunikasi internal saat keadaan darurat di hotel.
Mencatat Administrasi Telepon
Mencatat semua panggilan keluar tamu untuk penagihan (call accounting).
Menjaga catatan komunikasi yang penting untuk referensi.
Sebuah travel agent memesan 25 kamar untuk rombongan. Dua hari sebelum kedatangan, agen tersebut membatalkan seluruh reservasi. Bagaimana hotel sebaiknya menanganinya agar tidak mengalami kerugian?
Cek kebijakan pembatalan (cancellation ).
Jika sudah melewati batas pembatalan, hotel bisa kenakan biaya (misalnya charge 1 malam).
Jika masih dalam batas, pembatalan gratis tapi hotel harus evaluasi kontrak dengan agen agar tidak rugi di masa depan.