ROJO
¿Desde cuándo se genera la comisión por pago tardío (GPC)?
Un día después de la fecha límite de pago
¿Qué datos debes mencionar en la llamada para promover la labor educacional?
Fecha de corte, fecha límite de pago, pago mínimo y beneficios de mantener su TDC al corriente.
¿Cuál es el número telefónico de la LÍNEA INBOUND de "SOLUCIONES DE CRÉDITO"?
55 – 4000 - 4045
¿Cuales son las dos estrategias que vas a manejar en los planes de apoyo y a en que bucket se comienzan a usar?
Estrategia C y D, a partir de Prebucket.
¿Cuál es la tasa de interés que se maneja en las estrategias C y D de los planes de apoyo?
20%
¿Cúal es el tiempo de duración del proceso PREVENT
10 DÍAS ANTES DE LA FECHA LÍMITE DE PAGO O A PARTIR DEL DÍA 11 DE SU PERIODO DE GRACIA - DESPUES DE LA FC
¿Cuál es el objetivo de la cartera PREBUCKET?
Evitar que la cuenta migre a Bucket 1
Si el cliente no realiza ningún pago a su cuenta en un periodo mayor a 30 días ¿Cuál es la comisión de gastos por cobranza que se verá reflejado en el próximo estado de cuenta?
$1,038.20 con IVA incluido
Para las fechas de corte 5 y 26, al aceptar un plan de apoyo, ¿Qué FECHA DE PAGO se le asigna durante el plazo del plan?
Los días 15 de cada mes
Tiempo de respuesta para para saber si una excepción aplica o no.
5 días naturales
Para las fechas de corte 12, 15 y 20, al aceptar un plan de apoyo, ¿Qué FECHA DE PAGO se le asigna durante el plazo del plan?
Los días 30 de cada mes.
¿Qué palabra deberá decir el cliente para poder empezar a hablar de los planes de apoyo durante la llamada?
"Ayuda"
¿En qué momento se aplica una Bonificación de GPC en tránsito?
La Bonificación será después de la Fecha de corte, debido a que primero debe ser facturado.
¿Qué es lo que pasa con la Fecha de corte y FLP en caso de caer en fin de semana o en día inhábil bancario?
Se postergan al siguiente día hábil bancario
¿Desde PREBUCKET cuantos días tengo para negociar con el TH una promesa de pago?
3 días naturales y 2 días más, con autorización del supervisor
Cuál es el dato que necesitas para ingresar a ver los datos del cliente en pantalla única?
Número de Cuenta
¿En que pestaña de las estructuras de nota ingresas una promesa de pago?
PP Y PLANES
¿Hasta que bucket se trabaja directo en Invex?
Bucket 2
¿En un plan de apoyo que sucede con el pago inicial que el cliente realiza?
Se va directo a capital
Indica la ruta de PU donde puedo consultar la comisión por pago tardío en tránsito (GPC) que se le generó al TH.
Pantalla Única // Det movimientos // Después del corte
Indica la ruta de PU donde puedo enviar el Edo de cuenta del cliente, si me lo requiere y además qué información se debe brindar
Edo de cuenta // Seleccionar el mes // Clic en enviar e informarle que para visualizar su RFC debe ingresar su RFC en letras mayúsculas y sin homoclave
Indica la ruta de PU, donde puedo actualizar datos como correo electrónico del TH
Mant Cuenta // Mail // ingresa nuevo e-mail // confirma nuevo e-mail
Nomenclatura que se utiliza en la estructura de nota para indicar que la llamada fue de salida.
TC
Indica la ruta de PU donde registro las Promesas de pago y Bonificaciones por GPC facturados o en tránsito, así como la actualización de datos de contacto con TH
Inicio // Procesos de llamada // Calificar Llamada // Ingresa Estructura de nota // agregar mensaje