Llegada
El material complementario del hotel y todos los productos impresos se encuentran en ...
Excelente estado
Si se utiliza cristalería, plata o porcelana en la habitación es...
completamente limpiado
Se ofrece servicio nocturno...
automáticamente
El personal establece contacto visual y mantiene la atención en el...
El huésped
Todas las áreas públicas están ______ y en _____ condiciones
Bien mantenido / excelente
El dormitorio es excepcionalmente...
limpio y bien mantenido
La ropa que se deja en la habitación es __________ y se deja dentro...
perfectamente doblado/vista inmediata para el huésped
Durante el servicio de la tarde, el mostrador del baño, el lavabo, la ducha y la bañera están...
limpiado
El personal demuestra un genuino sentido de _________ por el huésped y/o demuestra...
interés y preocupación/servicio anticipatorio
Las instalaciones de la propiedad estaban impecables, sin excesos...
problemas de limpieza o condición
Hay al menos _______ en el armario, convenientes para todo tipo de prendas.
10 perchas
Los pequeños electrodomésticos proporcionados por el hotel (por ejemplo, secador de pelo, plancha, etc.) tienen sus cables perfectamente enrollados y están ordenados en...
una ubicación conveniente
Durante el servicio vespertino, se hace un esfuerzo para establecer un horario apropiado...
atmósfera
El personal llega a la habitación en...
10 minutos
Todas las áreas públicas tienen una apariencia extremadamente ______
limpio
El hotel proporciona ______ o _______ frescos en la habitación del huésped.
flores frescas/plantas vivas
Si se hubiera proporcionado hielo en el cubo de hielo, el cubo de hielo es...
Drenado y limpiado, o completamente renovado
Durante el servicio de la tarde, los zapatos que se dejan en la habitación se emparejan y se colocan cuidadosamente cerca...
donde los dejó el invitado
Los artículos solicitados entregados en la habitación se presentan...
elegantemente/en una bandeja
El personal está dispuesto a ______ y mantiene una expresión atractiva.
sonrisas
El invitado está excepcionalmente _____ en esta habitación.
confortable
Los utensilios de cocina, bandejas o carritos del servicio de habitaciones están sucios...
Sacado de la habitación y no dejado en el pasillo.
Los subrayadores de alta calidad se utilizan para artículos de tocador...
superficies de tocador o mostrador
El personal no rechaza ninguna solicitud sin ofrecer...
otra opción
El personal demuestra un genuino sentido de _______ por el huésped y/o demuestra un servicio ________ cuando es apropiado y servicial.
interés y preocupación/anticipación