Tenue et comportement professionnel
Pourquoi la tenue est-elle importante dans le commerce et la vente ?
Donne une bonne image de l'entreprise et inspire confiance.
Qu'est-ce qu'une compétence ?
C'est ce qu'une personne sait faire (savoir-faire et savoir-être).
Combien d'année dure le bac pro MCVAB ?
3 ans (2nd, 1er et Tl)
Citez un métier du commerce.
Vendeur(se), caissier(ère), employé(e) de magasin.
Que dites-vous en premier à un client qui entre dans le magasin ?
« Bonjour madame/monsieur» ou « Bonjour madame / monsieur, puis-je vous aider ? »
Citez 2 règles de base de la tenue professionnelle. Connaissez-vous le jour de la semaine du port de la tenue professionnelle au lycée en MRC ?
Être propre, soigné, adapté au métier (pas de vêtements trop courts, pas de casquette, pas de jogging). Le mardi.
Donnez une compétence utile dans la vente.
Communiquer, écouter, conseiller, organiser...
En plus des cours, qu'est-ce que les élèves font pendant leur formation ?
Des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP).
6 semaines en 2e,
8 semaines en 1ère,
6 (+4) en Tle.
Quel est le rôle d'un vendeur ?
Accueillir, conseiller et vendre des produits aux clients.
Que faire si un client ne trouve pas un produit ?
L'aider à chercher ou l'orienter vers le bon rayon.
Comment doit-on s'adresser à un client ?
Poliment, avec respect, en utilisant « Bonjour », « Madame », « Monsieur ».
Pourquoi parler une langue étrangère est un atout dans le commerce ?
Pour communiquer avec des clients étrangers et mieux vendre.
Donnez un objectif du stage en entreprise.
Découvrir un métier et acquérir de l'expérience professionnelle.
Quelle est la différence entre commerce et vente ?
Commerce : vente au sein d'un magasin
Vente : vente en "porte-à-porte" et essentiellement entre professionnels
Comment réagir face à un client mécontent ?
Restez calme, écoutez et proposez une solution.
Donnez un exemple de comportement non professionnel.
Mâcher du chewing-gum, être sur son téléphone, parler trop fort, être impoli.
Citez une phrase simple en anglais pour accueillir un client.
« Hello, how can I help you ? »
Citez une matière professionnelle liée au commerce.
Économie-droit, vente, relation client, PSE.
Citez un métier de la vente.
Commercial(e), animateur(trice) de vente, chargé(e) clientèle...
Que fais-tu si tu ne connais pas la réponse à une question d'un client ?
Demander à un collègue ou à un responsable.
Pourquoi la ponctualité est-elle essentielle au travail ?
Elle montre le sérieux, le respect des horaires et des collègues.
Quelle est la différence entre savoir-faire et savoir-être ?
Savoir-faire = compétences techniques ; savoir-être = comportement et attitude.
Pourquoi la formation mélange cours et étapes ?
Pour apprendre la théorie et la pratique du métier.
Quel métier peut devenir responsable d'un magasin ?
Chef de rayon ou responsable de magasin.
Pourquoi faut-il toujours rester poli même dans une situation difficile ?
Pour garder une bonne image professionnelle et éviter les conflits.