General Nu
¿En dónde y qué año se fundó Nu?
En Brasil en Mayo de 2013
We think and act...
like owners, not renters.
¿Cuál es la palabra que no podemos utilizar para describir a Nu?
Banco
¿Cómo podemos generar empatía con el cliente?
Parafrasear lo que diga y ponernos en sus zapatos
¿Qué tipo de tarjeta es Nu?
Mastercard nivel Oro
Países en los que operamos
Brasil, México y Colombia
We are hungry...
and challenge the status quo
Menciona el articulo y la ley que regula las sanciones que puede tener Nu por utilizar la palabra "Banco"
Artículo 105 de la Ley de Instituciones de Crédito
¿Qué tipo de técnicas recomendamos no utilizar?
Técnicas de "amenaza"
Cuando hablamos de 0 comisiones, ¿a qué nos referimos?
0 anualidad, 0 comisión por compra en el extranjero, 0 cuota por mora, 0 cuotas por reposición de tarjeta.
¿Qué tipo de banco es Nu?
NO somos un banco. Es una entidad de tecnología que ofrece servicios financieros.
We pursue...
smart efficiency
- Una multa entre 179k y 1,792m de pesos.
- Ser clausurada por la CNBV
¿Qué es algo que siempre debemos recordar sobre la situación del cliente?
Que puede ser algo común para nosotros pero la interacción tendrá que ser única.
Además de la tarjeta física, qué otro tipo de tarjeta ofrecemos y cuál es su costo.
Una tarjeta virtual para compras en línea y no tiene un costo adicional.
¿Desde cuándo operamos en México?
Mayo 2019
We build...
strong and diverse teams
¿A partir de qué momento podemos decirle al cliente que su tarjeta será bloqueada?
No podemos decirle al cliente esta información debido a que es privada.
Qué recomendamos hacer para personalizar las llamadas con los clientes?
Adaptarnos de acuerdo a su perfil y la situación en la que se encuentre.
Menciona dos ejemplos en donde tenemos MSI.
Amazon, Clip, Despegar, Paypal, Walmart, etc.
¿Cuál es el distintivo de Nu?
El enfoque "customer centric", en donde se digitaliza y democratiza la experiencia del cliente.
We want our customers
to LOVE us fanatically
¿Por qué no podemos usar "NuBank" en MX?
No somos una institución de Crédito o un banco de acuerdo a la regulación mexicana
Menciona dos esenciales para recordar:
- Somos el contacto principal entre los clientes en mora y Nu.
- De esta llamada no sólo dependerá si el cliente nos pagará su deuda sino también de que el cliente siga prefiriendo a Nu.
Menciona 2 tipos de planes de financiamiento con los que contamos.
Plan de Pagos Fijos y Compras Diferidas