Administración organizacional
¿Por cuál de las siguientes autoridades es necesario establecer las funciones y responsabilidades
de un equipo de mejora de proceso?
(A) El consejo de administración
(B) El departamento de recursos humanos
(C) Los superiores de los miembros del equipo
(D) El comité de dirección de la calidad
(B) El departamento de recursos humanos
Para ser eficaz, el plan de calidad estratégica de una empresa debe ser…
(A) Desarrollado por representantes de todos los niveles de la empresa
(B) Libre de consideraciones de costos y beneficios
(C) Una parte integral del plan de negocio de la compañía en general
(D) Estar fundado en el manual de calidad de la empresa
(C) Una parte integral del plan de negocio de la compañía en general
El precio de mercado es el precio real que prevalece en un mercado
A. al principio de cada trimestre.
B. en cualquier momento en particular.
C. el primer día de cada mes.
D. al comienzo del año fiscal.
B. en cualquier momento en particular.
Una encuesta de satisfacción del cliente de cuatro páginas ha sido elaborado por una empresa que cuenta con aproximadamente 2.000 clientes de diversos tamaños, ubicaciones geográficas e industrias. ¿Cuál de los siguientes es el siguiente paso para esta encuesta?
(A) Enviarla por el correo a todos los 2.000 clientes.
(B) Pilotear a una sección transversal seleccionada de clientes.
(C) Preguntar a voluntarios, de la base de clientes, para responder a ella.
(D) Reducir su longitud para una página, de doble cara, y enviarlo por correo a todos los 2.000 clientes.
(B) Pilotear a una sección transversal seleccionada de clientes.
Javier y Pablo, trabajan en el Área de Sistemas. Ambos se presentan diariamente en la oficina de manera puntual, cumplen con sus funciones en el tiempo que les son requeridas y mantienen una relación respetuosa con el resto del grupo. Sin embargo cuando se necesita que trabajen juntos, ambos se desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo. ¿Qué carencia encontramos en Javier y Pablo?
A) Empatía
B) Trabajo en equipo
C) Compromiso
D) Disciplina
B) Trabajo en equipo
¿Cuál de los siguientes es el método menos importante para tomar en una organización orientada al cliente?
(A) Incitar a sus empleados a hacer las cosas bien la primera vez
(B) El establecimiento de un consejo que incluye a los clientes
(C) La implementación de la formación de equipos en toda la organización
(D) El establecimiento de controles de procesos
(A) Incitar a sus empleados a hacer las cosas bien la primera vez
¿Para responder a cuál de las siguientes preguntas debe estar diseñada principalmente una auditoria interna de calidad?
(A) ¿El proceso es eficaz?"
(B) ¿Cuál es el grado de cumplimiento de la gestión?
(C) ¿Cómo puede el proceso sea más eficiente?
(D) ¿Cuál es el nivel de cumplimiento?
(D) ¿Cuál es el nivel de cumplimiento?
¿Cómo las empresas financieras suelen recaudar capital?
A. Invirtiendo depósitos de ahorradores
B. Invirtiendo fondos de pagos de primas
C. Emisión de pagarés, bonos y otras obligaciones
D. Establecimiento de fondos de inversión y bancos de inversión
C. Emisión de pagarés, bonos y otras obligaciones
¿Cuál de los siguientes departamentos proporciona servicios principalmente a clientes externos?
(A) Recursos humanos
(B) Compras
(C) Mercadotecnia
(D) Manufactura o producción
(C) Mercadotecnia
El Director General es un líder que siempre está a disposición para todos los empleados, normalmente se reúne con ellos y habla sobre los planes y problemas de la compañía, se involucra en las tareas y problemas. ¿Qué tipo de líder es el Director General?
A) Participativo
B) Coaching
C) Visionario
D) Democrático
A) Participativo
¿Cuál de las siguientes es una ventaja del grupo de toma de decisiones?
(A) La facilidad de llegar a una decisión
(B) Reducción del potencial de conflicto
(C) El aumento de la aceptación de las decisiones
(D) Aumento de la productividad
(C) El aumento de la aceptación de las decisiones
En una línea de producción se utilizan las señales situadas en puntos específicos para indicar cuando los componentes o materias primas deben ser repuestos. Esta práctica es un ejemplo de
(A) Kanban
(B) Poka-Yoke
(C) Los puntos de control
(D) Hoshin
(A) Kanban
Las hipotecas y los bonos del Estado son
A. Instrumentos de deuda.
B. Productos de renta variable.
C. Inversiones no calificadas.
D. servicios sin interés.
A. Instrumentos de deuda.
Una refresquera que ocupa una posición de líder en el mercado perdió la oportunidad de introducir uno de sus productos estrella en una ciudad con crecimiento sostenido. La competencia se posicionó tan bien, que resultó imposible mantener las utilidades en ese segmento; sin embargo, ha decidido mantener sus ventas, aun cuando tiene un margen de ganancias pequeño. ¿Cuál es el objetivo de la fijación del precio?
A) Mantener participación en el mercado
B) Incrementar volúmenes de venta
C) Maximizar utilidades
D) Recuperar costos
A) Mantener participación en el mercado
El Director del Área de Recursos Humanos detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos?
A) No interceder y dejarlos a ellos mismos solucionar sus conflictos.
B) Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos.
C) Ofrecerles determinados bonos sí son capaces de solucionar el problema.
D) Implementar técnicas de comunicación intergrupal.
D) Implementar técnicas de comunicación intergrupal.
¿Cuál de los siguientes datos sería más útil en la realización de un análisis FODA?
(A) Las experiencias de los equipos multi-funcionales
(B) Los datos históricos sobre las cuentas por cobrar
(C) Un informe sobre las tasas de rotación de los competidores
(D) Las tendencias de crecimiento del mercado
(D) Las tendencias de crecimiento del mercado
58. ¿Cuál de las siguientes acciones no se utiliza para reducir el tiempo de ciclo de proceso?
(A) analizar los procesos actuales
(B) reducir los tiempos de cola
(C) Establecimiento de prioridades
(D) La aplicación de costeo basado en actividades
(D) La aplicación de costeo basado en actividades
¿Qué muestra una declaración de ingresos sobre una empresa durante un período de tiempo?
A. Rentabilidad
B. Fiabilidad
C. Equidad
D. Obligaciones
A. Rentabilidad
19. El enfoque de planificación de mercado y un sistema de investigación es examinar los clientes y competidores con el fin de…
(A) priorizar las oportunidades para la oferta de la empresa o sus amenazas
(B) establecer las mejores prácticas en el diseño de productos y servicios
(C) identifique las tendencias futuras de las estrategias de precios
(D) determinar los requerimientos para las asociaciones con proveedores a largo plazo
(A) priorizar las oportunidades para la oferta de la empresa o sus amenazas
¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal?
A) Fijar objetivos con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades comunes.
B) Establecer estrategias y procedimientos para el logro de metas y objetivos en un tiempo
determinado.
C) Regular impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un equilibrio personal y relacional.
D) Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos.
D) Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos.
Una empresa debe evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) antes de desarrollar su:
(A) Objetivos estratégicos
(B) Los principios rectores
(C) La visión
(D) Declaración de la misión
(A) Objetivos estratégicos
49. Si los datos se representan gráficamente en el tiempo, el gráfico resultante será una/un…
(A) diagrama de comportamiento
(B) histograma
(C) gráfico de Pareto
(D) distribución Poisson
(A) diagrama de comportamiento
¿Cuál de las siguientes situaciones es un ejemplo de una empresa que controla sus riesgos internos?:
A. Un bufete de abogados permite que su seguro de negligencia caduque.
B. Un negocio de servicios contrata a inmigrantes ilegales y les paga salarios bajos.
C. Un fabricante inspecciona y mantiene su equipo de manera regular.
D. Un minorista vende una línea particular de productos por debajo del costo
C. Un fabricante inspecciona y mantiene su equipo de manera regular.
Cuando el comité directivo de la empresa NOVAMEX S.A. de C.V. recibió la evaluación de desempeño anual, detectó que los empleados de las diversas áreas desconocían cómo llevar a cabo los procesos organizacionales, lo que ocasionaba una duplicidad en las tareas y retraso en las fechas de entrega.
¿Qué necesidad institucional se debe cubrir para solucionar el problema?
A) Capacitación y entrenamiento de los empleados
B) Motivación y pertinencia de grupo
C) Estructuración y organización de las funciones
D) Asignación y planeación de los recursos
C) Estructuración y organización de las funciones