Definiciones
Función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información.
Investigación de mercados
Se toman para tasar nuevos productos, establecer niveles de precios en pruebas de mercado y modificar lo que se cobra por los productos
Decisiones de precios
1) mayor énfasis en los métodos de recolección de datos secundarios, 2) un movimiento hacia la tecnologización de la administración de datos (escaneo óptico, tecnología de bases de datos, administración de las relaciones con los clientes), 3) mayor uso de tecnología digital para la adquisición y recuperación de la información, 4) base de clientes internacionales más grande, y 5) abandono del análisis de datos en favor de un entorno de interpretación de datos y administración de la información.
Cinco tendencias principales
Administración de las relaciones con los clientes
CRM
Prometerle a un proveedor de servicios de investigación una relación a largo plazo o proyectos para tener un precio más bajo y no cumplir.
Ejemplo de actividades no éticas del cliente o usuario de la investigación.
Capacidad de los empleados de resolver los problemas de inmediato, sin tener que pedir autorización.
Facultad
Es como se enlazan los productos con el usuario final y esto puede influenciar en la impresión que tiene el comprador sobre la marca.
Decisiones de distribución
Tamaño es la demanda
Qué tan sensible es la demanda
Qué factores pronósticos de ventas
Lo que nos brinda una investigación de mercados
Ayudan a evaluar las estrategias, fortalezas, limitaciones y planes futuros de los competidores.
Análisis de importancia y desempeño
No entregar a los entrevistados el incentivo que se promete
Ejemplo de actividades no éticas del proveedor o compañía de investigación.
Agencias de publicidad, servicios de campo y asesores independientes
Agencias facilitadoras
Estos estudios pueden ser cualitativos o cuantitativos, o ambos y pueden ser verificados en un laboratorio o en el contexto de la vida real.
Estudios de eficacia de la publicidad
1. Análisis de contenidos
2. Entrevistas exhaustivas
3. Procedimientos formales de calificación
Tres métodos en la recolección de información ambiental
Diseño de la estrategia de mercadotecnia
Es la fijación de mercados objetivo, posicionamiento, planeación de productos nuevos
Dar respuestas deshonestas o falsear el comportamiento
Es un ejemplo de actividades no éticas del entrevistado
Planeación y ejecución de las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes.
Mercadotecnia
Aplicar la metodología adecuada, calcular el tamaño correcto de las muestras y definir las técnicas con la escala apropiada. Todas ellas las estudiaremos en capítulos posteriores.
Tres principales intereses al hacer una investigación publicitaria
- Oportunidades
- Datos demográficos
- Perfiles de usuarios
-Eficacia del programa
Información que nos brinda el análisis de mercados objetivo.
Recopilar información del mercado para pronosticar cambios.
Valoración de oportunidades
1) falsificar los datos 2) duplicar datos de respuestas y 3) manipular en forma deliberada e inapropiada las estructuras de los datos.
Ejemplos de actos no éticos del investigador
Método de investigación centrado en reducir el tiempo entre el contacto inicial y la entrega final (o instalación) del producto.
Investigación de tiempos
Análisis de la demanda y los pronósticos de ventas
Dos métodos comunes de la investigación de precios
1) capacidad de entender e interpretar datos secundarios, 2) habilidades para hacer presentaciones, 3) conocimiento de otros idiomas, 4) habilidades de negociación, y 5) dominio de la computadora.
Cinco principales habilidades que quieren ver los ejecutivos en los candidatos
Método de investigación para predecir situaciones externas que puedan afectar la estrategia de largo plazo de la empresa
Pronóstico del entorno
Disyuntivas éticas se plantean en la interacción entre tres grupos
1. Usuario de la investigación de la información
2. Proveedor de la información de la investigación
3. Entrevistados seleccionados