Enfoques
Utiliza datos numéricos y análisis estadístico.
Enfoque cuantitativo
Técnica más usada para recolectar datos masivos.
La encuesta
Primera fase del proceso.
Definición del problema
Información original recolectada por el investigador.
Fuente primaria
Parte representativa de la población.
Muestra
Se basa en opiniones, percepciones y significados.
Cualitativo
Técnica cualitativa grupal guiada por un moderador.
Focus group (grupos focales)
Fase donde se diseña el plan de investigación.
Diseño metodológico
Información ya existente.
Fuente secundaria
Conjunto de elementos que se desea estudiar.
Población
Tipo de enfoque que permite medir frecuencias y porcentajes.
Cuantitativo
Observación directa del comportamiento del consumidor.
Observación
Fase donde se aplican instrumentos.
Recolección de datos
Ejemplo de fuente secundaria interna.
Reportes de ventas
Número total de personas seleccionadas para participar en el estudio.
Tamaño de muestra
Tipo de enfoque ideal para explorar emociones del consumidor.
Cualitativo
Técnica profunda, uno a uno.
Entrevista
Fase donde se interpretan resultados.
Análisis
Ejemplo de fuente secundaria externa.
Datos del INEGI
Es el proceso de seleccionar una parte de la población para estudiarla.
Muestreo
Enfoque que usa encuestas estructuradas y muestras grandes.
Cuantitativo
Técnica mas utilizada para medir niveles de satisfacción del cliente en grandes poblaciones.
Encuesta
Fase final donde se presentan conclusiones.
El informe
Fuente que implica contacto directo con el consumidor.
Primaria
Si una población tiene 1,000 personas y se estudian 100, ¿qué porcentaje de la población representa la muestra?
El 10%