Procesos de Cuenta
El cliente solicita una cotización de compra.
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Payoff Quotes
El vehículo fue pérdida total — ¿qué pasa con la cuenta?
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Total Loss/Impound
El cliente pide una carta de autorización para viajar.
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Authorization to Travel
Customer Correspondence
¿Qué opciones de pago están disponibles y cuáles tienen tarifa?
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ACI System Overview
ACI Pay – IVR Payments
El cliente pregunta qué significa “Truth in Lending Disclosure.”
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¿Como se lo explicarías al cliente en español?
Contracts and Agreements
Puerto Rico Accounts
¿Cómo se explican las facturas finales de un arrendamiento?
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Final Bill / Liability Letter
¿Qué documentos se requieren para reparaciones de seguro?
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Insurance Repair
El cliente necesita ayuda navegando MyAccount.
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MyAccount Consumer Web
El cliente desea saber por qué el monto de interés que paga varía cada mes.
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Simple Interest
¿Por qué se requiere comprobante de seguro (Sección D)?
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Contracts and Agreements
Puerto Rico Accounts
¿Cómo verificas la cuenta antes de discutir información con el cliente?
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Account Verification
¿Qué haces si el vehículo está en el corralón?
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Total Loss/Impound
El cliente no entiende una carta — ¿cómo se la explicarías?
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Customer Correspondence
Spanish Servicing Terms Glossary
El cliente tiene preguntas sobre el formulario para configurar pagos recurrentes a través de GM Financial.
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Auto Debit
Customer Correspondence
¿Qué son los “Ancillary Products” y cómo los explicas en español?
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Contracts and Agreements
Ancillary Products
¿Cómo se manejan preguntas sobre Títulos fuera del estado?
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Registration Process
Title Processes
¿Cómo explicas una entrega voluntaria?
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Voluntary Surrender
El cliente pide cartas en español, vive en Puerto Rico
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Customer Correspondence
Puerto Rico Accounts
El cliente realizó un pago contigo por teléfono. ¿Qué detalles le avisas despues de procesar el pago?
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ACI Phone Payments
El cliente no entiende su “Contracted APR.”
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Spanish Servicing Terms Glossary
Contracts and Agreements/Puerto Rico Accounts
El cliente pide cambiar su fecha de vencimiento.
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Due Date Change
La esposa del cliente nos notificó el fallecimiento y pregunta qué trámites o documentos se requieren.
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Deceased Customer Accounts
¿Cómo explicas un reporte de crédito al cliente?
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Credit Bureau Reporting
El cliente pregunta por un reembolso pendiente.
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Refunds
El cliente desea saber cuál es el periodo de gracia antes de que se le aplique un cargo por demora.
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Como se lo explicarias al cliente en espanol?
Contracts and Agreements
Fee Waiver