ISO en pocas palabras
¿Qué significa ISO?
Organización Internacional de Normalización.
¿Cuántos principios básicos de gestión de calidad presenta ISO 9000?
Siete
¿Cuál de las dos es certificable: ISO 9000 o ISO 9001?
ISO 9001.
¿En qué año se creó el comité ISO/TC 176?
En 1979.
Una empresa quiere mejorar la satisfacción de sus clientes. ¿Qué principio debería considerar principalmente?
Enfoque al cliente.
¿Qué es la ISO 9000?
Es una norma que proporciona los fundamentos y el vocabulario de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
¿Qué principio busca entender las necesidades y expectativas del cliente y aumentar su satisfacción?
Enfoque al cliente.
¿ISO 9000 es una norma certificable?
No. ISO 9000 proporciona los fundamentos y el vocabulario de la gestión de calidad.
¿En qué año se publicó la primera edición de ISO 9000?
En 1987.
: Una empresa detecta errores constantemente y decide analizar sus procesos para corregirlos y mejorarlos. ¿Qué concepto de ISO está aplicando?
Mejora continua.
¿Cuál es el principal objetivo de la ISO 9000?
Ayudar a las organizaciones a comprender y aplicar los principios de gestión de calidad para mejorar sus procesos y satisfacer los requisitos de clientes y partes interesadas.
Una empresa utiliza información y datos confiables antes de tomar una decisión. ¿Qué principio está aplicando?
Toma de decisiones basadas en evidencia.
¿Qué permite hacer ISO 9001 dentro de una organización?
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad que permite organizar, controlar, evaluar y mejorar continuamente los procesos.
¿ISO 9000 fue creada por un solo país?
No. Fue desarrollada mediante la colaboración de organismos nacionales de normalización de diferentes países dentro de ISO.
Una empresa quiere obtener una certificación de su Sistema de Gestión de Calidad. ¿Debe certificarse bajo ISO 9000 o ISO 9001?
ISO 9001.
¿ISO 9000 solamente puede ser utilizada por empresas grandes?
No. Puede aplicarse a organizaciones de cualquier tamaño y sector.
¿Qué principio busca mejorar continuamente los procesos, productos, servicios y resultados?
Mejora.
¿Cuánto dura habitualmente una certificación ISO 9001?
Tres años, realizando auditorías de seguimiento durante ese periodo y una auditoría de recertificación al finalizar.
¿Quién elabora y publica la norma ISO?
La Organización Internacional de Normalización (ISO).
Una empresa tiene un certificado ISO 9001, pero no escucha las quejas de sus clientes ni mejora sus procesos. ¿Está cumpliendo realmente con el objetivo de un Sistema de Gestión de Calidad?
No. La certificación por sí sola no garantiza la calidad; la organización debe mantener procesos controlados y orientados a la mejora continua
Menciona tres tipos de organizaciones que pueden utilizar ISO 9000.
Empresas manufactureras, empresas de servicios e instituciones educativas. También pueden utilizarla organizaciones de salud, empresas de alimentos, organizaciones públicas y privadas, entre otras.
Menciona los siete principios básicos de gestión de la calidad.
Verdadero o falso: Tener una certificación ISO 9001 garantiza que todos los productos de una empresa sean perfectos.
Falso. La certificación no garantiza que un producto sea perfecto; busca que la organización tenga procesos controlados y orientados a la mejora continua.
Ordena correctamente quién realiza cada función: ISO, EMA, organismo certificador y empresa.
- acredita a los organismos certificadores.
- audita y evalúa el sistema.
- elabora y publica la norma.
- demuestra el cumplimiento de ISO 9001
Una empresa quiere implementar ISO 9000 pero piensa que no puede hacerlo porque pertenece al sector salud y no es una empresa manufacturera. ¿Tiene razón?
No. ISO 9000 puede utilizarse en diferentes sectores, incluyendo organizaciones del sector salud.