Bases de ISO 9001
La ISO es descrito como una norma de…
Es una norma de gestión de calidad
Menciona 1 Beneficio de la ISO 9001
Confianza de clientes, Resolucion de quejas, Mejora de procesos, Mejora Continua
Entre la ISO 9001:2008 y laa 9001:2015 no hay cambios
FALSO
Di 2 lugares en el que se puede acceder a la ISO 9001
Compra en linea, Bibliotecas, COnsultores y Capacitaciones, Resumenes gratuitos
Error: La empresa no lleva un registro de las quejas de clientes, ni de cómo se resolvieron, por lo que no se pueden analizar para mejorar el proceso.
Corrección: Según la ISO 9001, es esencial mantener registros de las quejas y analizar sus causas. La organización debe documentar cada queja, incluyendo el análisis de causa raíz y la acción correctiva tomada. Implementar un sistema de gestión de quejas centralizado y realizar revisiones periódicas para identificar patrones de problemas.
Año de la ISO Actual
2015
Di los 4 aspectos de porque las empresas se certifican con esta norma
Clientes, Prestigio, Ahorros, Crecimiento
La mejora tiene su propio capítulo dentro de la ISO 9001
VERDADERO
¿Que año es la ISO actual y de que año es la pasada?
2015 y 2008
Error: La dirección no participa activamente en las auditorías internas ni en la revisión de los objetivos de calidad, dejando la responsabilidad del sistema de gestión de calidad en manos de un pequeño equipo sin supervisión directa.
Corrección: La ISO 9001 establece que la alta dirección debe liderar el sistema de gestión de calidad, involucrándose activamente en las revisiones y auditorías para asegurar su alineación con los objetivos estratégicos de la organización. La dirección debe asumir el liderazgo, asistir a las auditorías, participar en revisiones periódicas y comunicar la importancia del sistema de calidad a todos los empleados para demostrar su compromiso.
En tus palabras, di cual es la importancia de esta norma.
Con más de un millón de certificados emitidos a organizaciones de 189 países, ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más utilizada en el mundo, define siete principios de gestión de calidad basados en un fuerte énfasis en el cliente y la mejora continua, ISO 9001 es la única norma que puede certificarse
Di con tus palabras porque vale la pena el certificarse en la ISO 9001
En primer lugar, le permite gestionar mejor sus actividades para evaluar su rendimiento.
De este modo, mejorará sus productos y, por tanto, la satisfacción de sus clientes. Además, obtendrá una ventaja competitiva. Como su empresa no es la única del mercado, la certificación genera confianza entre los clientes. Le da cierta madurez como garantía de calidad y satisfacción del cliente.
La ISO 9001 es gratis para todos
FALSO
Incluye un nuevo requisito llamado “Contexto de la organización”, en el que se solicita que las empresas determinan los problemas externos e internos, que son relevantes para su propósito y la dirección estratégica y que afectan su capacidad para conseguir los resultados más deseados de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Error: La empresa decide reducir la cantidad de pruebas de calidad basándose en la opinión de un gerente, sin analizar los datos de defectos o devoluciones de clientes. Esto causa problemas de calidad en los productos.
Corrección: La ISO 9001 promueve la toma de decisiones basada en datos y hechos. La empresa debe recopilar y analizar información sobre el desempeño de la calidad, como tasas de defectos y retroalimentación de clientes, antes de tomar decisiones que impacten los procesos de control de calidad. Usar evidencia objetiva ayuda a tomar decisiones más acertadas y a reducir el riesgo de fallos en el producto final.
Dime dos de los principios de la ISO 9001
Orientación al Cliente, Liderazgo, Implicacion del personal, Enfoque por procesos, Mejora, Toma de Decisiones, Gestión de las relaciones.
En el último principio, que se entiende por "partes interesadas "
Estas partes son personas que tienen un impacto en la empresa
ISO 9001 forma parte del PDCA
VERDADERO
Error: La empresa no realiza evaluaciones periódicas de sus procedimientos ni busca oportunidades de mejora en sus procesos, lo que lleva a que los problemas se repitan y se acumulen ineficiencias.
Corrección: La ISO 9001 dedica el capítulo 10 a la mejora continua, instando a las empresas a revisar y optimizar regularmente sus procesos. La organización debería implementar un sistema para recolectar datos de desempeño, realizar auditorías internas y recibir retroalimentación de empleados y clientes. Esto permite identificar áreas de mejora, aplicar correcciones y prevenir la repetición de errores, generando así un ciclo de optimización constante.