Incidents
Praksis der i høj grad har som formål at hindre, at virksomheden konstant laver brandsluktning
Hvad er problem management?
Praksis der har til formål at identificere, analysere og løse eller reducere effekten af de problemer, der ligger til grund for incidents i IT-services.
Hvad er Problem Management?
Praksis der fokuserer på at overvåge systemer og tjenester for at identificere og reagere på hændelser, der kan påvirke servicekvaliteten.
Hvad er Monitorering og Event Management?
Praksis der fokuserer på at styre ændringer i en IT-organisation på en struktureret og kontrolleret måde
Hvad er change enablement
Praksis der har til formål at flytte nyt eller ændret hardware, software, dokumentation, processer eller andre komponenter til produktionsmiljøet.
Hvad er deployment management
Uplanlagt afbrydelse af en service eller reduktion i en service’s kvalitet
Hvad er et incident?
Hvad, som problem management praksissen har ansvaret for at lave/vedligeholde, bidrager til at incidents kan løses hurtigere
Hvad er workaround?
Tre generelle event-kategorier som nævnes i ITIL
Hvad er informational, warning og Exception?
En tilføjelse, ændring eller fjernelse af alt, hvad der har direkte eller indirekte effekt på services
Hvad er en change?
Praksis der har til formål at gøre nye eller ændrede services og features tilgængelige til brug.
Hvad er release management?
Incidents bør prioriteres ud fra disse to forhold
Hvad er indvirkning (impact) og hvor meget haster det (urgency)
Problem Management tilgang, hvor man analyserer incidents og mønstre i incidents for at finde frem til bagvedliggende årsager til disse incidents og forebygge at de opstår igen?
Hvad er reaktiv problem management?
Enhver statusændring der har betydning for management af en service eller et andet konfigurationsitem (CI)
Hvad er event?
Kategori for lavrisiko, gentagelige ændringer uden behov for beslutninger hver gang ændringen skal gennemføres
Hvad er standard change?
En release tilgang, hvor nye versioner af service-komponenter hentes aktivt af brugerne
Hvad er pull
Problemløsningsform, hvor flere mennesker med forskellige eksperticer arbejder sammen om en opgave, indtil det bliver klart, hvilke kompetencer der er mest behov for.
Hvad er swarming?
Problem Management tilgang hvor man identificerer potentielle problemer, før de forårsager incidents - fx via overvågning af systemydelse og brug af statistiske metoder
Hvad er proaktiv problem management?
Monitoreringsværktøjer der indsamler data uden at interagere direkte med systemet.
Hvad er passive monitoreringsværktøjer
En person eller gruppe, der er ansvarlig for at godkende en ændring.
Hvad er change autoritet / change authority
I denne praksis er en vigtig aktivitet at sørge for, at brugerne og IT-personalet er trænet i nye funktioner og ændringer, der introduceres
Hvad er release management?
Tre forhold der alle skal være gældende, for at der er tale om et major incident
Hvad er 1) signifikant forretningsimpact og krav om 2) øjeblikkelig 3) koordineret løsning.
En årsag, eller potentiel årsag, til et eller flere incidents.
Hvad er et problem?
Monitoreringsværktøjer der sender forespørgsler eller anmodninger til systemet, netværket eller applikationen for at indsamle data om deres tilstand.
Hvad er aktive monitoreringsværktøjer?
Forkortes med bogstaverne CAB
Hvad er Change Advisory Board?
Scriptede installationer og konfigurationsstyrings-værktøjer kan være nyttige værktøjer i denne praksis
Hvad er Deployment Management?