Vocabulaire
Quel est le synonyme de Manger ?
Se restaurer
Quel est le premier élément important envers le client ?
la politesse
Quelle est la 1ère chose à faire avant de décrocher le téléphone?
Sourire
un client appelle, vous ne connaissez pas la réponse à sa demande, que faire?
demander autour de soi.
Je fais partie de la famille des félins. On m’appelle le roi des animaux. Qui suis-je?
Le lion.
Quel est le synonyme de se promener ?
Se balader
Quel élément permet de comprendre la demande du client?
la concentration sur les paroles du client
Ensuite?
se présenter
un client très énervé appelle, commence à parler de manière inappropriée. comment faire redescendre la pression?
adapter votre hauteur de voix
Je suis un animal de la ferme. Mes pattes sont courtes, mais mon corps est bien dodu. Ma queue en tirebouchon fait souvent rire.
Le cochon
Quel est le synonyme du verbe voir ?
Apercevoir
Qu'est-ce qui permet d'atténuer la colère d'un client?
jouer avec l'intonation de la voix.
Puis?
dire bonjour.
mais encore?
essayer de le rassurer en parlant doucement et distinctement
On dit de moi que je suis le plus fidèle ami de l’homme.
Le chien.
Quel est le synonyme du verbe respecter ?
Honorer
Mais encore?
être capable de faire comprendre au client que l'on comprend son problème
et enfin?
lancer l'introduction de la demande du client
au final, il ne veut rien entendre, que faire?
créer une diversion afin d'attirer son attention sur un autre élément plus positif
Je suis un très gros mammifère à 4 pattes. Je vis dans la savane. J’ai de belles défenses en ivoire.
L'éléphant.
Quel est le synonyme du verbe écouter ?
Entendre
Quels sont les 4 éléments à retenir en ce qui concerne la gestion des émotions?
Maitriser sa respiration, savoir ne pas perdre son calme, Parler lentement, Parler distinctement
tous ces éléments permettent de d'atteindre quel objectif?
créer l'accroche dès la prise de ligne.
dans quel but?
lui redonner confiance en lui apportant un élément de réponse positif et ainsi instaurer ce climat de confiance obligatoire
Je suis le plus gros des mammifères. Je vis dans la mer. Je me nourris de petits poissons et de plancton.
La baleine.