Herramientas
Definiciones Cortas
Estrategia
Certificaciones
Varios
100
Herramientas de análisis que permiten estudiar los procesos con la finalidad de mejorarlos.
Las Siete Herramientas de la Calidad
100
Del griego IGUAL, NORMALIZACION
ISO
100
Proyección hacia el futuro de una situación deseable
Visión
100
Consiste en la evaluación del sistema de calidad realizada por un ente externo y la emisión de un documento que garantiza que se tiene implantado un sistema que se ajusta a ___ _____ y que proporciona al cliente productos y servicios de acuerdo a los requisitos pactados con el cliente
Certificación ISO
100
Documento que enuncia la política de la calidad y que describe el sistema de la calidad de un organismo
Manual de la Calidad
200
Representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo.
Diagrama de Flujo
200
Entidad natural o jurídica que exige el cumplimiento de unos requisitos inherentes al producto que obtiene
Cliente
200
Proceso que permite a una organización definir su Misión, describir su entorno, identificar sus principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación
Planificación estratégica
200
Conjunto de normas para establecer, documentar y mantener un sistema que asegure la calidad del producto final de un proceso (producto tangible o servicio)
Normas ISO 9000
200
Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y que este trabajo nunca termina
Mejora continua
300
Representación gráfica que permite analizar la relación entre dos variables. Se representan dos conjuntos de datos, en el eje X la variable independiente y en el eje Y la variable que se supone depende de la anterior. El gráfico puede mostrar o no posibles relaciones entre ambas variables
Diagrama de Dispersión
300
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto
Capacidad
300
Acciones emprendidas en todo el organismo con el fin de incrementar la efectividad y la eficiencia de las actividades y de los procesos para brindar beneficios adicionales al organismo y a sus clientes
Mejoramiento de la Calidad
300
Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspección y los ensayos finales
Normas ISO 9003
300
Formulación y aplicación de reglas que pretenden encausar una determinada actividad dentro de un patrón de comportamiento adecuado.
Normalización
400
También se conoce como Diagrama de Espinas de Pescado. Herramienta para analizar la fluctuación de un proceso, desarrollada por Kaoru Ishikawa. El diagrama ilustra las causas y subcausas que afectan a un proceso determinado y que producen un efecto (Síntoma).
Diagrama de Causa-Efecto
400
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
Infraestructura
400
Rediseño de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes. Normalmente estos cambios son consecuencia de la creación de nuevas técnicas informáticas.
Reingeniería
400
Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la producción, la instalación y el servicio postventa
Normas ISO 9002
400
En Calidad no existen cosas que están mal hechas sino "___ ___________"; cualquier ___ __________ con el Sistema de Gestión de la Calidad debe ser tratada por un método que la detecte, corrija y evite que vuelva a producirse.
No conformidad
500
Herramienta gráfica en la cual se representa la frecuencia para un conjunto de causas ordenadas desde la más significativa hasta la menos significativa (Orden de frecuencia). Está vinculado con el Principio de _________, que sugiere que la mayor parte de los problemas de calidad provienen de solamente algunas pocas causas.
Diagrama de Pareto
500
Organismo que provee un producto al proveedor
Subcontratista
500
Forma de gestión de un organismo centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros, y que apunta al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y a proporcionar beneficios para todos los miembros del organismo y para la sociedad
Gestión de la Calidad Total
500
Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
Normas ISO 9001
500
Gráfico con una línea límite superior y una línea límite inferior donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras sucesivas. El gráfico incluye también una línea central que corresponde al valor medio de las observaciones. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.
Gráfico de Control
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