ACTYVA
Cuáles son los valores que nos definen como empresa y que nos sirven como eje para nuestro crecimiento.
Respeto, Ética, Lealtad, Integridad
Defina el Servicio al Cliente
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una organización, con el propósito de alcanzar la satisfacción de sus clientes mediante comportamientos que generen diferenciación, valor y sostenibilidad en el tiempo.
¿Cómo se llama la actividad diaria donde se da seguimiento a los indicadores?
Reunión de 20 Min
Atributos esenciales de la persuasión
Claridad, Brevedad y concisión
¿Cuál es el nombre completo y abreviatura del habilitador en donde se gestiona y monitorea la estrategia?
Strategy MeetUp - SMUp
Cuáles son los estándares que se tienen definidos para realizar nuestro trabajo.
Profesionalismo, Cortesía, Rapidez y Confidencialidad
¿Cuáles son las 5 estrellas de cultura de servicio?
Empatía, Comunicación, Atención a los Detalles, Toma de Decisiones, Confianza.
¿Cuál es el objetivo de la metodología?
Maximizar la rentabilidad consistentemente
Arte de saber influir, eficiente y hábilmente sobre el público para que compre, en mutuo beneficio, aquellas cosas que le ofrecemos.
Venta
¿Cuáles son los procesos de valor de EDT?
Comercialización
Gestión de Operaciones
A qué valor pertenecen estos comportamientos:
1.Reconoce y da mérito a las ideas de los demás.
2.Valora a Cada persona.
3.Evita juzgar a los demás.
Respeto
¿Cuáles son las Posturas en la Negociación?
1. Gana – Gana,
2. Pierde (Invierte – Gana),
3. Gana – Pierde,
4. Pierde – Pierde
¿Cuáles son los indicadores de gestión?
Cobertura, Efectividad, Drop Size, Share
Convencer a una o varias personas sobre un plan, idea u objetivo.
Persuadir
Cuáles son pasos de la metodología Execution Premium Process - XPP-
1. Formular la estrategia
2. Traducir la estrategia
3. Alinear a la Organización
4. Planear las operaciones
5. Monitorear y Aprender
6. Probar y Adaptar
A qué valor pertenecen estos comportamientos:
1.Cumple con las normas y políticas de la empresa.
2.Da igualdad de oportunidades y evita discriminar.
3.Da crédito a quien lo merece por el trabajo realizado.
¿Cuáles son los 7 errores de la Comunicación?
1. Obviar
2. Asumir
3. Juzgar
4. Generalizar
5. Tomárselo personal
6. No tomárselo en serio
7. No tener en cuenta las emociones ajenas
¿Qué es VEC?
(Valor económico del cliente): es la capacidad total de compra del cliente en términos monetarios.
Enumere los 5 pasos de la venta persuasiva
Resume la situación/problema
Expón tu idea
Explica cómo funciona
Recalca sus beneficios clave
Sugiere próximos pasos sencillos
Cuál es el alcance del Sistema de Gestión de Calidad de EDT
Comercialización de alimentos y bebidas, en el mercado internacional.
A qué valor corresponden estos comportamientos:
1.Sé honesto, educado, respétate a ti mismo y a los demás.
2.Genera un ambiente de confianza en tu equipo de trabajo.
3.Toma tus propias decisiones, no dejes que los demás o las circunstancias determinen tu conducta.
Menciona dos conductas que debes reforzar en la toma de decisiones:
1. Conoces los límites de tu cargo sobre los que puedes o no generar compromisos reales a tus clientes.
2. Muestras empoderamiento y seguridad para ejecutar las tareas rutinarias de tu cargo sin depender de compañeros o líderes para ello.
3. Te responsabilizas ante tu cliente (Colaboradores del área, Colaboradores de otras áreas, jefaturas, clientes externos) de tomar acción y dar una respuesta frente a su necesidad, así no esté en tus funciones.
4. Tienes como hábito que ante un obstáculo o imprevisto, eres recursivo y propones soluciones para avanzar con la gestión, en lugar de paralizarte y quedarte con solo el problema.
5. Buscas generar acuerdos Gana - Gana entre tus compañeros colaboradores de modo que generen un clima de trabajo en donde se colaboren mutuamente para llegar al cumplimiento de tus indicadores de desempeño.
6. Si un cliente presenta una duda, te encargas de explicar y resolver de la forma más clara y sencilla.
7. En caso de no saber la respuesta te encargas de averiguarla para dársela en el momento o posteriormente tus clientes.
8. Si se trata de un requerimiento estableces compromisos de entrega reales (tomas en cuenta todas las variables de los posibles retrasos basados en la experiencia) en tiempo y calidad de entrega a tus clientes.
9. Si el requerimiento está fuera de tu poder de gestión, te ocupas de escalarlo por a tu superior a cargo de su autorización.
10. Si el requerimiento es para otra área ajena a tu cargo, te encargas de dirigir al cliente a la persona que realmente está en capacidad de responder a su duda o requerimiento.
¿Qué es PRAC?
(Programa de Recursos Asignados al Cliente) es el programa que establece la asignación y control de los recursos que la empresa le entrega al cliente para su apoyo mercadológico y de ventas, como son cámaras frías, estanterías, mobiliario, rótulos, pintura de fachadas, entre otros.
Explica el Paso 3 de la venta persuasiva
Explica cómo funciona: Puedes utilizar una aproximación por pasos: explicas a través de versiones resumidas lo que hace, cómo lo hace, dónde lo hace, con qué coste lo hace, etc., sin entrar en excesivo detalle a menos que te lo pidan. Quién hace qué, ¿cuándo, cómo y dónde?
¿Cuáles son los temas estratégicos definidos en EDT?
Desarrollo de Mercados
Desarrollo de Marcas
Desarrollo de Productos