Pioneros de la calidad
Es conocido como el padre del control estadístico de calidad.
Walter A. Shewhart
¿Qué significa ISO en el contexto de calidad?
International Organization for Standardization
Herramienta que se utiliza para identificar causas raíz de un problema.
Diagrama de Ishikawa o de causa-efecto.
¿Qué significa el acrónimo PHVA?
Planear, Hacer, Verificar, Actuar
¿Qué es la calidad desde el punto de vista del cliente?
Cumplimiento de expectativas y satisfacción del cliente.
Autor que desarrolló los 14 puntos para la gestión de calidad.
W. Edwards Deming
¿Cuál es la norma más conocida para sistemas de gestión de calidad?
ISO 9001
Gráfico muestra la distribución de frecuencia de datos.
Histograma
¿Qué herramienta se basa en la eliminación de desperdicios?
Metodología Lean
¿Cuál es el país más grande del mundo en superficie?
Rusia
Es el autor propuso el ciclo PHVA.
W. Edwards Deming
¿Qué norma ISO está enfocada en la gestión ambiental?
ISO 14001
¿Qué herramienta se conoce como diagrama de espina de pescado?
Diagrama de Ishikawa
¿Qué es el benchmarking?
Comparación de procesos y resultados con los mejores del sector para identificar mejoras.
¿Quién pintó la obra La última cena?
Leonardo da Vinci
¿Qué pionero introdujo el concepto de “cero defectos”?
Philip B. Crosby
¿Qué organismo emite las normas ISO?
La Organización Internacional de Normalización (ISO)
Herramienta que ayuda a priorizar problemas usando el principio 80/20.
Diagrama de Pareto
¿Qué metodología combina calidad y eficiencia usando cinturones de colores?
Six Sigma
¿Qué elemento químico tiene el símbolo Au?
Oro
¿Qué diferencia principal existe entre los enfoques de Deming y Juran?
Deming se enfocó en la mejora continua y la cultura organizacional; Juran en la planificación y control de calidad.
Menciona al menos tres elementos clave debe contener un manual de calidad según ISO 9001.
Política de calidad, objetivos, alcance, procedimientos documentados y estructura del sistema de gestión.
¿Qué diferencia hay entre un histograma y un gráfico de control?
El histograma muestra distribución de datos; el gráfico de control muestra variación en el tiempo con límites de control.
¿Qué papel juega el cliente en la mejora continua?
Es el centro del proceso; sus necesidades y retroalimentación guían las mejoras.
¿Cuál es el idioma con más hablantes nativos en el mundo?
Chino mandarín