Fundamentos
Es que el usuario cree que sabe sobre cómo funciona un sistema
Modelo mental
Ley que dice que los usuarios pasan la mayor parte del tiempo en otros sitios y prefieren que el tuyo funcione igual
Ley de Jakob
Elemento web cuyo modelo mental viene de comprar en una tienda física.
carrito de compras
Método en que los usuarios agrupan tarjetas de contenido según su propia lógica.
card sorting
Revelar la información poco a poco, según la necesita el usuario. ¿ A eso se le llama?
divulgación progresiva
Un modelo mental se basa en creencias, ¿no en…?
Hechos
Icono del mundo físico que los usuarios asocian con “buscar”
lupa
Botón del navegador que los usuarios esperan que actúe como un “deshacer
botón “Atrás” (Back)”.
Método donde el usuario verbaliza lo que piensa mientras usa el diseño.
think-aloud
Pistas visuales que sugieren cómo usar un objeto, como un botón en relieve.
affordances
Es Lo que el diseñador pretende comunicar sobre el sistema, en contraste con lo que el usuario cree.
Modelo conceptual
Estilo de diseño que incorpora elementos del mundo físico en las interfaces digitales.
esqueuomorfismo
Problema en la página de la biblioteca de Michigan que lleva a buscar en el lugar equivocado
dos barras de búsqueda
Tipo de card sorting en que el usuario crea sus propias categorías.
card sorting abierto
Ante un desajuste, además de adaptar el sistema, ¿Que es lo que se puede hacer el usuario ante esto?
mejorar su modelo mental (explicar mejor)
Tendencia de los modelos mentales a mantenerse, aunque ya no sean útiles.
Inercia del modelo mental
Metáfora que acercó la computación personal al público al relacionar archivos con un objeto de oficina.
escritorio (desktop)
Patrón engañoso de agregar un seguro de envío automáticamente al carrito.
sneaking (preselección)
Prueba que simula una estructura jerárquica de navegación para ver si los usuarios encuentran las cosas.
tree testing
Número de usuarios por segmento sugerido como punto de partida para pruebas.
5 a 8
Experto en usabilidad que escribió el artículo original de NN/g sobre modelos mentales en 2010.
Jakob Nielsen
Icono de “guardar” que sigue vigente aunque muchas personas(jóvenes) nunca han visto en la realidad
Disquete
Puerta famosa que confunde sobre si empujar o jalar, y que rompe el modelo mental.
Puerta de Norman
Técnica de Indi Young que visualiza metas y tareas del usuario junto a la estructura del sistema.
mapeo de modelos mentales
Tipo de error común asumir que tu modelo mental como diseñador es esto para todos.
Error universal