Distinción BB
‼️Esta pregunta vale el doble‼️: ¿Cuál es la Promesa de Servicio de Distinción BanBajío?
a) Conectamos con el cliente.
b) El cliente es el centro del universo.
c) Escuchamos tus necesidades con empatía y cumplimos con soluciones oportunas.
c) Escuchamos tus necesidades con empatía y cumplimos con soluciones oportunas
¿Qué debemos tomar en cuenta al momento de tomar decisiones que afecten al cliente?
a) La opinión de los demás.
b) Analizar la situación y cumplir con políticas.
c) Aplicar las políticas sin explicaciones.
b) Analizar la situación desde su perspectiva, evaluar el impacto a corto y largo plazo, asegurarnos de cumplir con políticas internas y normativas, y comunicarle con transparencia cualquier limitación o alternativa disponible.
En las interacciones digitales (email, Teams, WhatsApp) es recomendable el uso de emojis y abreviaturas.
a) Cierto.
b) Depende de mi estado de ánimo.
c) Falso.
c) Falso, el lenguaje debe ser profesional y claro, evitando informalidades cómo emojis.
‼️Esta pregunta vale el doble‼️: Una forma efectiva de demostrar confiabilidad es…
a) Sonreír mucho.
b) Usar tecnicismos.
c) Cumplir con lo que prometes en tiempo y forma.
c) Cumplir con lo que prometes en tiempo y forma.
¿Qué Banco NO tiene alianza de MultiRED en ATM con BanBajío?
a) BanRegio
b) Afirme
c) Banorte
c) Banorte
¿Cuál es la clave para lograr la Distinción BanBajío?
a) Ofrecer una experiencia única.
b) Atender a todos por igual.
c) Usar un lenguaje financiero sofisticado.
a) Ofrecer una experiencia única basada en un servicio cálido, confiable y efectivo que haga sentir especial al cliente.
🎁 Elige a otro equipo que deberá contestar la pregunta. Si un cliente o compañero pregunta por un trámite o información que no conoces, la mejor opción es:
a) Inventar una respuesta.
b) Buscar la información correcta y proporcionarla.
c) Enviarlo con alguien más sin explicarle nada.
b) Buscar la información correcta para brindarle una respuesta correcta.
‼️Esta pregunta vale el doble‼️: Si no podemos resolver la solicitud de un cliente o compañero, lo ideal es:
a) No hacer nada.
b) Le explicamos con claridad y le damos opciones.
c) Le sugerimos que pruebe en otro momento.
b) Le explicamos con claridad que no podemos resolverlo, pero le damos opciones o lo canalizamos con la persona indicada
Si un cliente adulto mayor tiene dudas sobre un trámite, lo mejor es:
a) Explicarle rápido.
b) Volverle a explicar y si no entiende dejarlo así.
c) Mostrar empatía y buscar la mejor forma de resolver sus dudas.
c) Mostrar empatía y buscar la mejor forma de explicarle hasta resolver todas sus dudas.
¿En qué Estados No tiene presencia de sucursales BanBajío?
a) Oaxaca, Yucatán, Chiapas
b) Oaxaca, Tlaxcala, Campeche
c) Campeche; Oaxaca, Tamaulipas
b) Oaxaca, Tlaxcala, Campeche
¿Quién es un cliente interno en BanBajío?
a) Un compañero de trabajo o un área dentro.
b) Cualquier persona que entra a la sucursal.
c) El sistema bancario.
a) Un compañero de trabajo o un área dentro del banco que depende de tu servicio para realizar sus funciones.
Si un cliente te dice que otro banco ofrece una mejor tasa de interés, tú debes:
a) Preguntarle dónde para cambiarte.
b) Escuchar y explicarle los beneficios de BanBajío.
c) Fingir que no lo oíste y hablar del clima.
(b) Explicar los beneficios de BanBajío y buscar una solución para el cliente.
¿Cuál de estas frases NO es asertiva?
a) "Le explico con mucho gusto los pasos a seguir."
b) "Eso no es mi problema."
c) "Voy a revisar la información para asegurarnos de que sea correcta."
b) "Eso no es mi problema."
¿Cuál es la mejor forma de atender la queja o molestia de un cliente?
a) Minimizar el problema.
b) Lo mejor es no hacer nada.
c) Validar su molestia y demostrar interés.
c) Validar su molestia y demostrar un interés genuino por resolver la situación.
¿Cómo se llama el Director General de BanBajío?
a) Carlos de la Cerda
b) Edgardo del Rincón
c) Salvador Oñate Barrón
b) Edgardo del Rincón
🎁 Elige a otro equipo que deberá contestar la pregunta. ¿Quién es un cliente externo en BanBajío?
a) Cualquier persona que camina cerca de la sucursal.
b) El equipo de TI del banco.
c) Una persona o empresa que acude al banco.
c) Una persona o empresa que acude al banco para recibir un producto o servicio financiero.
Si un cliente está enojado y grita, lo mejor es:
a) Gritarle más fuerte.
b) Llamar a seguridad inmediatamente.
c) Mantener la calma y escuchar.
(c) Mantener la calma y resolver su problema con empatía.
Cuando un cliente se expresa con palabras confusas, tú debes:
a) Responderle con un trabalenguas.
b) Sonreír y asentir sin entender nada.
c) Pedirle que explique con más detalles.
(c) Pedirle que explique con más detalles, puedo parafrasear o repetir lo que dijo para validar el entendimiento de su necesidad.
🎁 Elige a otro equipo que deberá contestar la pregunta. Cuando un cliente pregunta sobre algo que no puedes resolver de inmediato, tú…
a) Le dices que vuelva otro día.
b) Le explicas el proceso y el tiempo estimado de respuesta.
c) Le sugieres que busque la respuesta en CC.
b) Le explicas el proceso y el tiempo estimado de respuesta. Te aseguras de que se sienta acompañado durante el proceso.
¿En qué año se fundó BanBajío?
a) 1987
b) 1976
c) 1994
c) 1994