The best of the best
Back to basics / Comodín
Did you know / KPIs
Common fails
General
100

¿Qué asesor recibió el kudos of the week en la primera semana del NL?

Valeria Porras

100

Comodín: ¿Cuál fue la temática del último NL?

Sain Patrick's Day

100

¿Cuál fue el primer KPI en salir en el NL?

Release Rate

100

Según la última edición de febrero del NL:

Si un member necesita un catálogo de OTC, la primera opción es transferirlo con Solutran.

Incorrecto, los asesores deben promover al menos 2 veces las opciones digitales. Si el miembro expresa que no tiene acceso a internet, la transferencia es válida.
100

Which one was the last Newsletter in which Compliance was mentioned as one of our most impacted metrics?

It comes out every week

200

¿Qué LOBs se incluyen en la sección de Best QA Performance?

M&R DSNP, C&S DSNP y LIVEPERSON

200
Según la segunda edición del NL, durante una llamada El call silence puede durar 90 segundos.

No, el límite es 60 segundos.

200

¿Qué es RFoodX ?

Es un beneficio que los members pueden obtener a través de su UCard.

200

Verdadero o Falso:

Según la primera edición de Marzo, un blind transfer se da cuando una interacción termina en otro departamento de manera innecesaria.

Verdadero.

200

¿Cómo reciben el NL los asesores?

Por medio del correo de UHC y de TP.

300

¿Qué Supervisores ha salido en el último NL?

Rodrigo

Grecia 

Lena

Fabrizio

Aria

300

Comodín:

¿Qué artista salió en la 3ra edición del NL?

Taylor Swift

300

¿Cuál es el goal de RR?

60%

300

¿Podemos mandar UCards por CAMP fire como primera alternativa?

NO. Según el último NL y KC no podemos mandar UCards por CAMP.

300

¿Qué departamentos están involucrados en la elaboración del NL?

QA, Training y Operaciones

400

¿En qué edición del NL se incluyeron los top performers de QA?

4ta edición de febrero.

400

¿Cuál es el search type que se debe abrir en Maestro al realizar un callback?

Outbound phonecall.

400

Menciona un non-submitter de cualquier Newsletter.

CARLOS IMANOL TALAVIÑA FRANCO

JOSE MIGUEL DEL POZO FRANCO

ANTHONY VLADIMIR AREVALO VIDAL

GIANELLA RAQUEL SOFIA LARA PAJUELO

JACK JEREMY BOTTGER REVOLLAR

DIEGO DE JESUS  ALCANTARA ZEVALLOS

GIANCARLO QUEVEDO GEORFFINO

GIANLUCA LUCIANO DEL VILLAR OLAYA

IRANNT PIERINA URIBE ALVITRES

ALBERTO LOPEZ MORI

400

¿Qué equipo tuvo la mayor cantidad de non submitters en la tercera edición del NL?

Roberto Dallorto

400

¿Cuántas ediciones del NL se han publicado hasta el momento?

5 ediciones, 4 de Febrero y 1 de Marzo.

500

¿Qué supervisores salieron en el último NL?

Aria, Picardo, Fabrizio

500

What was the most impacted team for Accepted Rate from the last NL?

Karem

500

¿Cuál es el RR actual de Marzo? Según el último reporte recibido

36.32%

500
Menciona 2 supervisores que tuvieron la menor cantidad de non submitters según la 3ra edición del NL

Lena Acuña, Fabrizio Montesinos, Valeria Huaman, Rodrigo Picardo, Nolan Cáceres, Karem Galarza.

500

¿Cada cuánto se llevan a cabo las reuniones del NL?

Los días lunes y miércoles.

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