Datos de la orden
¿En que apartado de Oracle debes revisar el monto de pago para liga EVO?
Order Details > Actions > Order Payment Screen > Línea de pago (Amount Charge)
¿Qué categoría (completa) se utiliza para documentar una consulta sobre los productos de la orden?
Requerimiento / Orden / Confirmacion de productos
¿Qué departamento se encarga de generar las ATS para BO/Will Call?
Orden de CC -- Ordenes Especiales *** Orden de CV -- el CV *** Orden a domicilio -- la bodega de donde salío
El DS Pedro llama para seguimiento del reporte 292929299 el cual aparece en estatus "RESUELTO" sin tener una respuesta del área ¿Qué haces?
Se debe levantar uno nuevo en la misma categoría y asignar al área correspondiente para el seguimiento correcto --- Se relacionan los tickets
¿Qué día deberá llegar al domicilio el pedido? Fecha de la orden: 09 junio * Pago reflejado 11 junio / 7 PM * Frecuencia de 5 días hábiles, con atraso de 2 días adicionales
A más tardar el 24-JUN
DS requiere apoyo para búsqueda de orden ¿Con que datos localizar la correcta? (mínimo 5) Indica todas las opciones disponibles para localizar una orden (mínimo 5)
Número de ID, Monto de pago, PV, productos facturados, Fecha de creación, Mes de la orden, Fecha del ticket de pago, Método de creación de la orden, Correo del DS, Tipo de orden, Código de Flete y/o genero ganacia en su ID
Reportan recibió 3*pzas de Aloe natural con un mal sabor y la consistencia espesa. ¿En qué categoría lo pongo y a quién asigno?
Queja / Calidad de Producto / Sabor - Se asigna a la bodega de donde salió - se piden evidencias y domicilio para la recolección/reposición del producto
¿Cuál es el tiempo de respuesta que debes indicar para casos de BO?
Tiempo de 24-72 hrs hábiles + tiempo de frecuencia una vez tengamos la guía
DS llama para seguimiento de Cancelación, indica que al acudir a pagar la diferencia en CC no se lo aceptaron -- la orden sigue ACTIVA ¿Qué procede?
Se le informa que las diferencias de pago solo pueden realizarse en Banco Azteca o EVO -- CC no aplica, en cuanto genere el pago puede regresar a la CC a recolectar su pedido
Al validar orden detectas se capturó MAR en nombre de quien recolectar orden en ESTAFETA OCURRE ¿que debes realizar?
Levantar ticket de Cambio nombre de quien recoge y se le indica debe llevar una carta poder simple + copia de INE para la entrega
¿Qué significan las siglas MXE y PU?
MXE - la orden se creó para entrega a cadena comercial --- PU - se creó para entrega en CV
DS comenta recibió orden 2ZL1234567 con ID diferente, los productos y el domicilio capturado son correctos - ¿Que categoría aplica?
Se levanta reporte Queja / Orden / Error en ID -- -- se asigna a Auditoria de Ordenes -- se genera DNS en el ID correcto para los PV -- se piden evidencias de pago
DS indica recibió correo de orden pendiente por recolectar - aparece ENTERED y entregada en su totalidad en OMNICANAL ¿Qué procede?
Se solicita a VFS el cierre de la orden y se pide al DS omita los correos ya que se confirma la entrega total
DS llama para seguimiento de atrasa de orden 51L -- el depto nos indica no localizan el domicilio ¿Qué seguimiento sigue?
Se informa no localizo el domicilio y se pide se confirme nuevamente o bien nos indique algún ocurre FEDEX para la entrega - en caso de no localizarse nuevamente ya no se hara un 3er intento
Menciona TODAS las paqueterías que cuentan con servicio HERBALIFE
DHL - Estafeta - AMPM - FEDEX - Dypaq - Paquetería Express - Business Express - Estrella Blanca - Manuel Rey - Sendex - Spat Mail
Indica que quiere decir: RELEASED TO WH
Pago aplicado y almacén cuenta con la factura. Liberada por recoger.
Menciona TODAS las subcategorías para: BANCOS NO LIBERADA
Pago de más, pago de menos, pago no aplicado, pago otra referencia, pago sin orden, pago no aceptado en bancos
DS Hugo reporta producto faltante de ATS (domicilio) por 5 piezas ALOE MANDARINA -- validas que en la orden sí se capturaron, caja en buen estado ¿Cómo procedes en este caso?
Validar si DS recibió HOJA DE FALTANTE
Sí - levantar ticket de Operaciones BO
No - levantar ticket de producto faltante
Se confirma de nuevo el domicilio para reposición
El 10 de julio se comunica DS Olga para crear ticket de cancelación, se comunica el día 11-julio para seguimiento - no hay avances -- ¿Qué procede?
Se refuerza con DS el tiempo de respuesta de 24-48 hrs. hábiles, es importante que tenga en cuenta este tiempo ya que dependemos de otras áreas para una respuesta final
PT Eva Mendez reporta orden 2T49956335 no se la entregaron en WDS -- validas que el domicilio de la tienda es correcto y que sale de bodega DHL-3T --sí o sí quiere recoger en CC ¿Que categoría utilizas? --- Respuesta completa
Sí cuenta con guía - Devolución + Cancelación y recaptura para entrega en WDS *** No cuenta con guía - Retención + Cancelación y recaptura para entrega en WDS
DS MOLESTO porque se peleó con el novio - pide se extiendan los 10 días para recolectar orden dirigida a CV - orden PAID y CLOSED ¿Con quién escalas el caso para extender los días?
No procede la escalación, por políticas de HBL todas las órdenes de CV cuentan con 10 días (naturales) para recolectar -- se ofrece ATS para reposición
No le entregaron orden a DS en M107 TEZIUTLAN (se encuentra en sucursal) -- en Omnichannel aparece que se ingreso a GETORDERDETAILS ¿Qué categoría y solución le brindas al DS?
Order Issues - solicitar a DS que ingresen la orden en "ORDERDELIVERY" (entrega) -- si se realiza con éxito se cierra en FCR, en caso contrario, se le invita a pasar a su CC más cercana y se asigna el ticket a OE
Tienes la orden 2ZL1234567 con estatus ENTERED, sin no. de BOX, en rojo en Omnichannel y con faltante de 1*3119 en BEN ACAPULCO ¿Qué categoría aplica?
Back order físico -- pedir domicilio con referencias para ATS
DS Florinda (patrocinador) llama para seguimiento de BO, acudió a recolectar ATS (orden original 2T) en CV (día 15 de la creación de la orden), pero al llegar le indicaron que la orden estaba incorrecta ¿Qué procede en esos casos?
Se le pide debe comunicarse titular para la creación de una nueva ATS (debido a que las ATS para CC/CV cuentan con 10 días naturales para recolectar) como Operaciones BO y esperar nueva ATS
DS llama para rastreo del pedido 50H1234567 - la guía aparece entregada en Estafeta Ocurre en MX, te percatas que el agente generó la orden como entrega a "domicilio particular" de la oficina postal a través de DHL ¿Qué solución le das?
Levantar ticket error de envío internacional, se asigna a Auditoria -- Se solicita se valide si la orden que recibió es alguien que trabaja en el lugar, se agrega el domicilio correcto para redireccionar la orden