Re formula la inquietud, realiza preguntas abiertas para saber la experiencia en la que se basa el cliente.
Que mencionen dos ejemplos de preguntas abiertas.
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¿Por que tengo que regresar el equipo?
Comenta al cliente lo importante que es este paso en el programa switch.
100
No conozco no entiendo bien los beneficios
explica al cliente todo lo que puede tener en cuanto a servicios y beneficios a largo plazo
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tengo que entregar los accesorios en el intercambio ?
no es necesario, unicamente el equipo
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vendo mi iPhone a un conocido puedo transferir el Switch up?
si hay que notificar en tienda.
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Me parece muy cara la membresía con casi 4mil pesos mas
explora la causa y muestra costo beneficio
200
si compro el iPhone de 128 GB y no utilizo el almacenamiento el otro puede ser de menor capacidad ?
No sabemos que tendrán los nuevos modelos pero puede ser por cualquiera que se quede como producto Hero.
200
si gracias ya me lo explicaron pero no me interesa
clarifica que conoce y tienes que llamar su atención con una palabra dominante donde el salga beneficiado para retomar su atención.
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Si ya no quiero la membresía esta es reembolsable como el apple care+?
No el costo de la membresia ya no es reembolsable explica por que
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MENCIONA LAS 3 COSAS DE LAS QUE CONSTA EL SWITCH
iPhone Nuevo
membresía
apple care+
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No tengo programado hacer ese gasto solo tengo lo de MI teléfono
clarificar la información que es únicamente al momento de adquirirlo muestra una frase donde puedas crear esa necesidad.
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Me gusta mucho el dorado pero puedo cambiar de color si sale un iPhone nuevo?
Explica al cliente la variedad en este programa switch
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es regalo para mi hija esta bien el apple care pero lo demás quien sabe
ya que tenga en mente apple care trata de minimizar la cantidad de lo que pagara mensualmente si quiere una promoción si no da la opción de nuevo de lo que puede tener solo por 1149 mas.
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Solo quiero la membresia sin apple Care+
Explica al cliente la forma en la que tiene que entregar su equipo a los 12 meses
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QUE ES EL SWITCH UP
MENCIONALO CON PALABRAS BREVES Y CLARAS
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No quiero pagar todos los años la membresia
se claro en números en cuanto al cliente y mira siempre a los ojos al hablar de números
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No quiero cambiar mi iPhone cada año
Puedes hablar un poco mas del desgaste de los componentes y lo optimo a experiencia que puede ser tener un iPhone nuevo cada año.
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quiero un iPhone 6s que beneficios podria tener con el 7 si es el mismo tamaño y no le veo el caso gastar tanto
Aparte de las características técnicas muestra el beneficio de tener el iPhone nuevo cada año muéstralo como una diferencia importante
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no vas a tener inventario el siguiente año y pierdo el 50%
que el juez lo decida
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no quiero acumular deudas en mi tarjeta el segundo año
da una explicación clara, breve y sencilla de entender del beneficio del 50% que se bonifica
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la quiero heredar a mi familia o amigos
pregunta que seria mas conveniente heredar si el iPhone mas reciente o una generación anterior, se claro en la la respuesta y muestra un beneficio real a largo plazo donde el cliente se identifique
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Cliente D: Joven solo quiero este iPhone tengo prisa gracias donde pago?
menciona algo corto y rápido que llame su atención antes de que cobren su equipo en el cual te de tiempo de ofrecerle claro y breve el switch Up
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No voy a estar el siguiente año en México
zas
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con mi compañía contrato a 24 meses y me quedo el equipo que me dices al respecto