vertriebliche Ansprache
Was ist CSC/Mein E.ON?
Kunde kann dort seine Daten selbst verwalten und Ănderungen vornehmen.
Wann nehme ich den Kanal InfoaktivitÀt?
Dein Kunde hat mehrere oder ein zusÀtzliches Anliegen
Wann kann/darf keine BV erfasst werden?
nicht SEPA LĂ€nder, MST 33
bei BRL wg. schlechte Zahlungsmoral
Was wird mit dem NPS Wert gemessen?
Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
Was verursacht ein unplausibler ZST?
Es kann keine Abrechnung erfolgen, ZST ist maschinell gesperrt
Was ist ein NBA?
Next Best Action
Vertr. oder Service-Ansprache
Was ist bei einer WVL zu beachten?
Info zur WVL/Signatur in der AktivitÀt/wenn nötig, Info an den KD
Welche Sicherheitsfragen gelten fĂŒr einen Privatkunden?
Vertragsnummer/letzte 4 Ziffern IBAN/Abschlag/Rechnungsbetrag/Rechnungsnummer
Wann leite ich an Expertenteam Sperrung/ WIB weiter?
KD hat fragen zu gesperrtem ZĂ€hler
Wo werden ZST erfasst?
Ăber SF oder ER2S-Schnittstelle
Was benötigen wir um einen DVA mit dem KD zu machen?
E-Mail-Adresse oder SMS/Geb.datum
Was musst du bei der Weiterleitung an den Fachbereich beachten?
Dokumentation Notizfeld, Eigene Signatur, Status unbearbeitet
Welche Sicherheitsfragen gelten fĂŒr einen GeschĂ€ftskunden?
Vertragsnummer/letzte 4 Ziffern IBAN/Abschlag/Rechnungsbetrag/Rechnungsnummer/ZNR/MALO-ID
Was machst du, wenn der KD keine Vertragsnummer hat?
Ihn bitten sich schriftlich zu melden.
In welches System gehst du, wenn ZST ĂŒber SF/ER2S nicht zu erfassen ist?
SF Ins Powercloud
CRM-KD ins CRM
Was kannst du mit dem KD trotzdem machen, auch wenn er gekĂŒndigt hat?
Genau.....einen Opt-IN ;-)
Was tust du, wenn du eine AktivitÀt versehentlich geschlossen hast, die weitergeleitet werden sollte?
FolgeaktivitÀt mit Daten anlegen
Wann darf der NÀme geÀndert werden?
Heirat, Tippfehler, Todesfall Ehepartner, fehlender Akademischer Titel
Wie gibst du ein Duplikatsversand zur SchreibprĂŒfung?
Wartend 5 Tage und KV-Inhaber auf SchreibprĂŒfung EDZ
Ăber welchen Prozess gibst du einen maschinell gesperrten ZĂ€hlerstand frei?
GerÀteverwaltung III