Kallista oma kliente
Stress
Konflit
Kuidas võita sõpru
Suhtlemine
100
"Kallistamise" ärimõte põhineb...suhetel
mis on ...isiklikel...
100
levinumateks stressi tekkepõhjusteks tänapäeval on just need...
mis on... üksindus, väsimus, igapäevased pinged
100
Konflikt on...
mis on vastastikune arusaamatus, üksteise mittemõistmine
100
kõige olulisem inimesele on...
mis on ...tema nimi
100
Suhtlemine on...
mis on... inimestevaheline sõnaline või mittesõnaline kommunikatsioon
200
Iga klient on... ja...
mis on ...väljakutse ...võimalus
200
õpilasena saan oma stressi vähendada just neid tegevusi tehes...
Mis on...meeldivate asjadega tegelemine, ajaplaneerimine, suhtlemine meeldivate inimestega ja iseenda vigadega leppimine
200
Konflikti kaks osa on...
Mis on ...probleem ja emotsioon
200
Oled aru saanud, et eksisid, sa...
mis on ... tunnistad oma eksimust
200
Põhilised väärkujutlused suhtlemise kohta on...
..mis on " suhtlemine on endastmõistetav ja lihtne; suhtlemist pole vaja õppida" või "mida rohkem suhteid, seda parem; suheldes ületame üksinduse"
300
... oma klientidelt
mis on õppige...
300
stress on positiivne nähtus mis tagab...
mis on... eduka toimimise ja ellujäämise
300
Konfliktide tekkepõhjusteks on muuhulgas just need tegurid:
mis on...kasvanud nõudmised, suuremad võimalused, kiirus ja otsustusvabadus
300
Ta rikastab neid, kes ta saavad, tegemata vaeseks neid, kes teda annavad...
...mis on naeratus
300
Suhtlemise põhifunktsioonid klienditeeninduses on...
...mis on info vahetamine, teisest inimesest arusaamine ja teiste inimeste mõjutamine
400
Kui keegi on teie klient, siis on ta ka ...
mis on ... alatiseks teie sõber
400
stressi tunnen ära just neid probleeme märgates:
mis on... muutunud ( kehv) tuju; asjad on kontrolli alt väljas; erinevad terviseprobleemid, millele arst ei leia põhjendust; mõnuainete tarvitamine
400
Konflikti lahendama saab asuda alles pärast seda, kui...
... osapooled on rahunenud
400
Et olla hea suhtleja, tuleb olla hea...
kes on...kuulaja
400
Nimeta teate edastajast tulenevad suhtlemistõkked (5)
Mis on...kõne tempo, kõne ebaselgus, liigne emotsionaalsus, motoorne rahutus ja üleolev hoiak
500
Klientide emotsionaalseks ( positiivseks) mõjustamiseks tee midagi, mis...
mis on... ületab kliendi ootused
500
Stressiga toimetulekuks teen neid tegevusi...
mis on...planeerin probleemi lahendamise; vaatan olukorra positiivseid külgi; otsin toetust; võtan vastutuse tekkinud olukorra eest
500
Konflikti lahendamiseks on vaja just neid tegureid...
mis on... empaatia, kannatlikkus ja paindlikkus
500
Edu saladus seisneb võimes...
...mis on näha asju teise inimese seisukohalt (samahästi, nagu enda omast)
500
Nimeta keskkonnast ja situatsioonist tulenevad suhtlemistõkked (5)
mis on müra, keelebarjäär, erinevad kultuurid, asukoht ja aeg
M
e
n
u