müümine on turunduses praktilise realiseerimise osa.
100
millele kalduvad inimesed valides endale partnerit
omaenda atraktiivsusklassi järgi
100
mis on teenindus?
Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja vahel klientide probleemide lahendamiseks ning tugineb kehtestavale,isiksust arvestavale käitumismallile ja ''veaolukordade'' lahendamise paratamatusele klienditeenindaja poolt.
100
mis on suhtlemisoskused?
toimimisviisid,mis aitavad eesmärke saavutada ehk end tähistavad teatud komplekssete oskuste valdamist.
100
mis on kuulamine?
Kuulamine on isiksust arvestava suhtlemise eriline oskus
200
kaubanduse olemus
Kaubanduse avaldusvormid on mitmekesisused ja tunnusterohked.Kaubanduses saab esile tuua erinevaid seoseid ja külgi lähtudes erinevatest teoreetilistest ja praktilistest kaalutlustest.
200
mis on normid?
Normid on sotsiaalselt õpitavad reeglid,mis kirjutavad ette,mida inimesed tohivad või ei tohi teha teatud tüüpolukordades
200
kust tuleb sõna ''Service''?
ladina keelest,koosneb 2 sõnast
200
kes on halb suhtleja?
See kes haavab teisi, on suhetes ''külm'' ja distantsi hoidev
200
mis on hea kuulaja omaduses?nimeta need
hea silmside,meetodid tähelepanu keskendamiseks, aktiivne ja julge kuulamine,lihtsad kehakeele sõnumid, mitteähvardavad küsimused
300
müümise olemus
müümine on millegi saavutamine vahetuse teel.müümine on kommunikatsiooniprotsess,mille käigus informeeritakse ostjat pakkumise olemasolust ja tingimustest.
Kasutab rääkimisel palju zeste, tajub millal tema kord rääkida jne
300
ärakuulamine põhineb teha üht alljärgnevast.nimeta need
mõista kedagi,nautida kellegi seltkonda,saada midagi teada,pakkuda abi või lohutust
400
nimeta 3 müügi tehnikat
1.)esmamulje
2.)rollid ja edu saavutamiseks vajalikud hoiakud
3.)müügiprotsessi etapid
400
mis on empaatiavõime ja altruism
empaatiavõime- võime sisse elada teise inimese tunnetesse,kaasa tunda.
altruism- on kalduvus hoolida ja muretseda teiste inimeste pärast
400
seleta lahti mõiste ''juhukliendid''
peale antud firma toodete tarbivad ka konkurentide tooteid.
400
nimeta suhtlemisoskuste liike
sooritamisoskused ja tõlgendamisoskused
400
nimeta 3 kuulamistõket
oma õiguse tagaajamine,teema vahetamine ja takka kiitmine
500
kaubanduse mõiste
Kaubandust on määratletud ühiskonna vahetusprotsesside kogusummana,ostu-müügisuhete kogumina,käsitletud kaubandust laiemas ja kitsamas,funktsionaalses ja institutsionaalses mõttes ning esitatud kaubanduse teoreetiline ja rakenduslik,mikro-ja makrokäsitlus jne
500
nimeta egotsentrislikud rollid
agressor-teeb teise suhtes kriitikat enda mina upitamiseks
irvhammas-lollitab,tembutab
eemalviibija
monopolist-grupis rääkija positsioonil
500
nimeta tänapäeva teenindajate moto
me ei ole loodud teenijateks, vaid teenindama
500
nimeta suhtlemise põhitunnused
teabevahtus,iseenda ja teiste tajumine ja hindamine,suhtlemise osapoolte vastastikune mõjutamine,suhete kujunemine lävivate inimeste vahel
500
miks on klientide kuulamine tähtis?
saab välja selgitada klientide probleemid ja parandada oma tegevust vältimaks edaspidi sarnaste probleemide teket ; saab välja selgitada, millistest teistest toodetest ja teenustest on kliendid huvitatud ; saab suurendada klientide lojaalsust ; saab teada, kas on mingeid probleeme ; saab probleeme ära hoida.