Omsorg og Service
Hva betyr omsorg?
Det å sørge for, og ta vare på.
Hva er observasjon?
Å bruke sansene for å få opplysninger om brukeren.
Hva betyr å adlyde i service?
Å høre på, og respektere.
Hva er aktiv lytting?
Aktiv lytting er å følge godt med, vise interesse og forstå den som snakker.
Hva er forskjellen mellom praktisk hjelp og personlig omsorg?
Praktisk hjelp er for eksempel rengjøring og matlaging. Personlig omsorg er hjelp med kropp og hygiene, som å vaske seg eller gå på do.
Hva er et åpent spørsmål?
Når du stiller spørsmål som får brukerene til å komme frem med sine egne behov. Feks. "hvordan synes du det går i dag?"
Hvorfor er etikk nødvendig i service og omsorg?
Etikk hjelper deg å ta gode valg og behandle alle med respekt i omsorg og service.
Hvordan kan du sjekke om det du observerer stemmer?
Stille spørsmål, lytte aktivt og sammenligne med tidligere informasjon eller dokumentasjon.
Hva handler førsteinntrykket om når du skal yte service til en kunde?
Førsteinntrykket handler om hvordan kunden oppfatter deg i starten, spesielt gjennom væremåte og kommunikasjon.
Forklar begrepene subjektiv og objektiv observasjon.
Når du observerer objektivt legger du ikke merke til egne tolkninger. Når du observerer subjektivt ser vi etter det vi ønsker å se.