Grundlagen
Was ist die Kontakt- und Vertragshistorie?
Hier finden Sie alle Tickets und Beschwerden
Was ist eine Beschwerde?
Diese Art kennzeichnet einen unzufriedenen Kundenkontakt mit besonderer Relevanz.
Was ist der Hand-Cursor?
Dieser Mauszeiger zeigt an, dass ein Kontakteintrag geöffnet werden kann.
Was ist der Filter „Alle“?
Mit diesem Filter werden alle Einträge angezeigt – unabhängig von Aufgaben.
Was ist die Filter‐Leiste?
Hier werden aktive Filter angezeigt und können entfernt werden.
Was ist die Kontakthistorie?
Sie umfasst alle an der Kundschaft erfassten oder erstellten Kontakte.
Was sind klassische Kommunikationskanäle?
Telefon, E-Mail, Brief und Fax gehören zu dieser Kontaktart.
Was ist ein Klick auf den Eintrag?
Durch diese Aktion wird der Inhalt eines Kontakteintrags angezeigt.
Was ist der Filter „KMS‑Kontakt“?
Dieser Filter zeigt nur Kontakte aus dem KMS an.
Was ist das „X“ am Filter?
Dieses Symbol zeigt an, dass ein Filter aktiv ist.
Was ist die Vertragshistorie?
Sie umfasst alle direkt am Vertrag erfassten oder erstellten Kontakte.
Was sind Shop- oder Fachhandelskontakte?
Diese Kontakte entstehen im direkten Kundenkontakt vor Ort.
Was sind Datum, Nachricht, Status, Ersteller und Absender?
Diese Informationen sind in der Detailansicht eines Eintrags sichtbar.
Was sind Kontaktarten-Filter?
Mit diesen Filtern kann nach Telefon, E-Mail, Brief oder Fax angegeben werden.
Was ist der Klick auf den Pfeil nach unten?
Damit wird ein Filter ausgewählt.
Was sind Erstellungsdatum, Status und Betreff?
Diese drei Informationen werden in jedem Kontakteintrag angezeigt.
Was sind interne Kontakte oder Powercloud-Anmerkungen?
Diese Kontakte entstehen durch interne Aufgaben oder Bearbeitungsaufgaben.
Was ist die Nachrichtenrichtung?
Diese Informationen zeigen, ob es sich um eingehende oder ausländische Korrespondenz handelt.
Was sind Powercloud-Filter?
Diese Filter beziehen sich auf Anmerkungen und Aufgaben aus Powercloud.
Was sind gefilterte Kontakte?
Nach dem Anwenden werden nur noch diese Einträge angezeigt.
Was ist die DOK‑ID?
Über diese Kennung kann ein Ticket zur weiteren Bearbeitung im KMS Webclient geöffnet werden.
Was ist Inbound und Outbound?
Diese Unterscheidung zeigt, ob der Kontakt vom Kunden kam oder vom Unternehmen ausging.
Was passiert wenn Du die DOK‑ID anklickst?
Beim Anklicken wird die DOK-ID zusätzlich im Zwischenspeicher abgelegt.
Was sind Status-Filter für Powercloud-Aufgaben?
Diese Filter zeigen, ob Aufgaben noch offen oder bereits erledigt sind.
Was ist das Zurücksetzen eines Filters über das „X“?
Durch diese Aktion werden alle Filter wieder entfernt.