What is müümine tähendab kaupade raha vastu vahetamist või raha eest teenuste osutaminst.
100
Kuidas on teise sõnaga hääleline suhtlemine?
What is Verbaalne
100
Kuidas kliendid jagunevad?
What is juhukliendid, veel-mitte kliendid, püsikliendid, endised kliendid.
100
Millised on kaebuse liigid?
What is 1) Kaebused, mis on seotud klientide tervise, turvalisuse ja ohutusega.
2) Esitavad head kliendid, puuetega inimesed või vähemusgrupi esindajad.
3) Mille lahendamised on keerukad.
200
Teeninduse kvaliteeti nagu seda tajuvad kliendid on olemas kaks mõõded. nimeta need kaks mõõded.
What is tehniline mõõde ja funktsionaalne.
200
Mis on müügi ülesanne?
What is viia ellu turunduse kavandatud tegevused kindlas kohas oma müügimeeskonnaga.
200
Kuidas on teise sõnaga kehakeelega suhtlemine?
What is Mitteverbaalne
200
Millised on spetsiifiliste vajadustega inimesed?
What is tavainimesed (lapsed, rasedad, eakad, teisest kultuurist pärit inimesed)
200
Kuidas käsitleda kaebusi?
What is 1) olge hea kuulaja 2) olge empaatiline 3) olge toetav 4) hakake tegutsema 5) kontrollige.
300
millised võivad olla teenused? (2)
What is isikule suunatud (notar, arst, kino) ja objektile suunatud (parandustöökoda, valveteenus).
300
Kuidas jaguneb müük?
What is hulgimüük, jaemüük.
300
Mis on neli mina tasandid?
What is Laps, vanem, täiskasvanu ja vanem.
300
Millised on erivajadustega kliendid?
What is puuetega inimesed (vaimne, kuulmispuue, nägemispuue, liikumispuue, kõnepuue).
300
Mis on Kaebus halduskohtumenetluses?
What is on isiku pöördumine halduskohtu poole kohtumenetluse alustamiseks.
400
Millised on teenuse liigid? (5)
What is Tuum- ehk põhiteenused, Tugiteenused, Lisateenused, Täiendteenused, Teenindusteenuseks.
400
Mis tähendab hulgimüük?
What is suurtes kogustes kaupade edasimüümine jaeettevõtetele või tootlikuks tarbimiseks.
400
Mis on neli eluhoiakut?
What is agressiivne, eirav, alistuv, kehtestav.
400
Mis on konflikt?
What is vastuolu
400
Mis võivad olla kaebuste põhjused?
What is kaup ja teenused ei vasta ootustele, korduvad probleemid, tagasiside puudumine, vaimne või emotsionaalne seisund (stress, haigus).
500
Mis on siseteenus?
What is Siseteenus ehk kõik see, millega ja kuidas ettevõte oma igapäevatööd teeb. Kui mõnes valdkonnas jääb midagi vajaka, kajastub see kohe ettevõtte toimimises. Näiteks kliendi poolt kogetud kvaliteedi puudujäägi algne põhjus seisneb tihti siseteenuse puudulikkuses.
500
Millised tegurid sõltuvad müügikorralduse tasemest?
What is kaubakäibe suurus ja müügirentaablus (kasumlikkus).
500
Mis on impulss?
What is igasugune tähelepanu, mida saame või anname teistele.
500
Millised on teeninduskvaliteedi tegurid? (10 asja)
What is usaldusväärsus, kiire reageerimine, kompetentsus, kättesaadavus, vastutulelikus, kommunikatsioon, usutavus, turvalisus, kliendi tundmine ja väljanägemine.
500
Kuidas vormistada kaebus?
What is 1) selle organi nimi, kellele kaebus esitatakse; 2) kaebuse esitaja nimi, postiaadress ja sidevahendite numbrid; 3) andmed vaidlustatava otsuse kohta või vaidlustatava toimingu kirjeldus; 4) selgelt väljendatud taotlus; 5) kaebuse põhistus; 6) kuupäev.