Müük ja müügikorraldus
Teenindus
Suhtlemine
Konfliktid
Kehakeel
100
Mida tähendab müümine?
Müümine tähendab kaupade raha vastu vahetamist või raha eest teenuste osutamist.
100
Mis on teenindus?
Teenindus on tegevus, mis on seotud ostukoha kättesaadavuse ja ligipääsetavusega, ostu tegemise mugavusega ning osturiski minimaalseks muutmisega.
100
Mis on suhtlemine?
Põhisisuks 2 või enama inimese vahel sõnalise või sõnatu keele vahendusel loodav kommunikatsioon.
100
Mis on konflikt?
Konflikt on vastuolu.
100
Mis on kehakeel?
Kehakeel on mitteverbaalne suhtlemine.
200
Kuidas jaguneb müük?
Hulgimüük ja jaemüük
200
Mis mõjutavad teeninduse kvaliteeti?(3)
- usaldusväärsus - kiire reageerimine - vastutulelikkus ja viisakus
200
Nimeta suhtlemisoskuse neli komponenti?
1. Suhtlemistehnikate valdamine 2. Rollide paindlik valdamine 3. Oma isiksuse hea tundmine 4. Erinevate olukordade mitmekesisuse tunnetamine ja neist aru saamine
200
Mis on sisemised konfliktid?
Sisekonfliktid on vastuolud inimese väärtuste, vajaduste, uskumuste ning tema või kujutletava käitumise vahel.
200
Mis on kehakeele võltsimine?
Seda kasutatakse soodsa mulje loomiseks( tipp-poliitikud) - valijate mõjutamiseks - iludusvõistlustel Valetamisel töötab alateadvus meist sõltumatult ning meie kehakeel annab meid ära. Alateadvus kiirgab välja närvienergiat, mis väljendub öeldule otse vastupidist kinnitavates liigutustes
300
Mis on kaupluse liigitamise alused?
- asukoht - kaubanduspinna suurus - sortiment - teenindusvorm - hinnatase
300
Mida tähendab kliendikeskne teenindamine?
Kliendikeskne teenindamine on kliendi soovide selgitamine küsimuste abil, mitte kiire toote pakkumine.
300
Suhtlemise põhireegel?
Tagada suhtluse võimalikkus: kasutada ühist keelt, väljenduda arusaadavalt, hõlbustada vastastikust mõistmist olukorras sobiva vahemaa valiku ja vastastikuse orienteerumisega.
300
Mis on väärtus?
Väärtus on baasiline uskumus, mis on tähtis ja mis ei ole tähtis.
300
Nimeta kuus primaarset emotsiooni?
1. hirm 2. üllatus 3. õnnelikkus 4. viha 5. kurbus 6. vastikus
400
Millest sõltub müügistrateegia?
What is Sõltub sellest, millisel turul kaubanduse vallas tegutsetakse, kellele tahetakse oma kaupa müüa ehk lõpptarbijast.
400
Mille poolest erinevad teenused kaupadest?(2)
1. Teenused on mittekäegakatsutavad, kaubad on käegakatsutavad 2. Teenused on tegevused ja protsessid, kaubad on esemed ja asjad
400
Suhtlemise põhitunnused?
- teabevahetus - iseenda ja teiste tajumine ja hindamine - suhtlemise osapoolte vastastikune mõjustamine - suhete kujunemine lävivate inimeste vahel
400
Nimeta 5 väliste konfliktide lahendamise viise?
1. Integreeriv 2. Domineeriv 3. Järeleandlik 4. Vältiv 5. Kompromisse taotlev
400
Žestide tähtsus?
- žestid peavad liikuma samas rütmis sõnadega - ei tohi liialdada - ärritavad
500
Mis on ostmine ja müümine?
See on 2-poolne protsess, mille käigus tarbija kui isiksus rahuldab oma vajadused ja müüja kui majadusettevõte oma majanduslikud huvid
500
Mis on verbaalne suhtlemine?
Verbaalne suhtlemine on hääleline suhtlemine.
500
Nimeta neli suhtlemistehnikat?
1. Psühholoogilise kontakti saamine 2. Endast lähtuva vestluse juhtimine 3. Vestluse juhtimine 4. Kehtestamistehnikad
500
Mida mõeldakse läbirääkimiste all?
Läbirääkimiste all mõeldakse sotsiaalset situatsiooni vähemalt 2 poole vahel, mida iseloomustab huvide spetsiifiline struktuur. Partneritel on ühine huvi ja see võimaldab asuda läbirääkimistele, samas on partneritel vastandlikud huvid ja see teeb vajalikuks kokkuleppe sõlmimise.
500
Nimeta pilkkontakti 4 funktsiooni?
- info kinnitamine - suhtluse reguleerimine - läheduse väljendamine - sotsiaalne kontroll
M
e
n
u