See on üks kõige algsem etapp suhtlema hakkamisel ja suur osa suhtlemises.
100
Milline on "Pilkkontakt"?
Pilkontakt on silmside kus teineteisele vaadatakse otsa 30- 60% suhtlemise ajast.
100
Millised on esitluse liigid?
Müük, toote tutvustus, veenmine, aruanne, äriplaan või strateegia.
100
Milliseid kultuuri liike on olemas?
Lineaar aktiivsed, multi aktiivsed ja reaktiivne.
100
mis on klienditeenindus?
Teenindus on teenuse pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse viisakuse, positiivse suhtumise ja teenindusvalmiduse kaudu.
200
Mis on Pseudokuulamine?
Pseudokuulamisel on eesmärgiks rahuldada mõnda teist vajadust aga mitte kuulata. Nii hakkatakse kuulama poole kõrvaga ja jäetakse 1 infokild meelde.
200
Millised on pilkontakti 4 funktsiooni?
Info kinnitamine, Suhtluse reguleerimine, Sotsiaalne kontroll ja Läheduse väljendamine.
200
Milline on veenemis esitlus?
toob põhjuseid mingi idee toetamiseks. Head küljed ideel.
200
Milline on Lineaar-aktiivne kultuur?
kannatlik, innoventne, vaikne, armastab privaatsust, toetub faktidele, järgib reegleid, segab harva vahele.
200
Milline on Klienditeeninduse mõiste?
Teenindus on mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja vahel, klientide probleemide lahendamine. See tugineb kehtestavale ja isiksust arvestavale käitumismallile.
300
Millised on hea kuulaja omadused?
Hea silmside ja meetodid tähelepanu keskendumiseks, mitteähvardavad küsimused
300
Millised on levinuimad naeratuse liigid?
Muie, Ülahuulenaeratus, Lai naeratus, Viisakusnaeratus ning sissetõmmatud huultega naeratus.
300
Milline on Äriplaani-Strateegia esitlus?
Selgitab mida kindel ettevõtte kavatseb järgmisena teha ja kuhu sellega jõud, eesmärgid.
300
Milline on Multi-aktiivne kultuur?
Kannatamatu, jutukas, huudishimulik, muudab plaane, otsib teeneid, räägib tundide viisi.
300
1980 a. hakkati klienditeeninduses tegema tähtsaid muudatusi, hakkati nägema rohkem vaeva et pakkuda kliendile paremat teenust, Miks see nii juhtus?
See oli kasulikum firmale ning saavutati suuremaid finanstulemusi, nende kasu oli suurem ja need kasvasid kiiremini.
400
Milline on huviga kuulamine?
Ärakuulamise eesmärgiks on näiteks mõista kedagi - kuulata tähelepanelikult, seltskonna nautimine- loomulik kuulamine, saada midagi teada- loomulik kuulamine, pakkuda abi või lohutust- probleemile pühenduv kuulamine.
400
Milline võib olla masendus inimese kõnnak?
Vimmas, jalgu järele vedades, pilk maas, käed taskus, ümbruse tähelepanematus.
400
Mida peaksid esitlust tehes arvestama kuulaja juures?
Kas teema on kuulajale vastuoluline või uus?, Kes on kuulajad ja millised suhted on neil sinuga? Mida kuulaja su esitlusest ootab? On nad harjunud sellise esitlusega?
400
milline on "reaktiivne kultuur? "
improventne, kannatlik, hea kuulaja, täpne, näeb tervikpilti, inimkeskne, rahulik ja hoolas, pöördub usaldusväärsete inimeste poole.
400
Mis sõnana on "teenindus" tähenduses veen Inglise, Rootsi ja Prantsuse keles?
serviceon
500
Millised on hea kuulaja omadused?
Hea silmside, mitteähvardavad küsimused, lihtne kehakeel, aktiivne ja julge kuulamine.
500
Mida tähendavad kehakeeles avatud peopesad?
Siirus, avatus, austus ja usalduslikuse väljendus. Alateadlik zest, näitab et vestluskaaslane räägib tõtt.
500
Kuidas esitlust teha?
Tee selgeks esitluse eesmärk. Õpi kuulajaid. Räägi teemast kuulaja seisukohast. Kohanda esitlus kontekstiga, asukoha, olulise südmusega mis võivad kuulajaid mõjutada.
500
millised on kuulav grupp inimesi?
Reaktiivsed kultuurid.
500
Millised võivad olla kliendi kartused toote suhtes?
Liiga kallis, ei ole tegelikult see mida klient vajab, ebakvaliteetne.