Rigtig/Forkert
Lean bruges til optimering
Rigtigt
Hvad er målet med Kaizen
Løbende, små forbedringer af processer og kvalitet.
Lean
HVad er slanke eller trimmet.
Hvis en proces er 100 % effektiv, men kunden stadig er utilfreds – er processen så optimeret?
Nej. Effektivitet og kvalitet er ikke det samme. En proces skal skabe værdi for kunden – ikke bare minimere tid og ressourcer.
Opgaver er det vigtigste punkt i Leavitts Diamanten
Forkert
(Alle punker er lige vigtige, da de har indflydelse på hinanden og omverdenen)
Hvilken model bruges til systematisk at identificere og reducere spild?
Lean
Hvad er TQM
Total Quality Management – en helhedsorienteret tilgang, hvor hele organisationen arbejder med kvalitet.
En virksomhed fjerner alt identificeret spild – men kundetilfredsheden falder. Hvad har virksomheden overset?
Værdi, Lean fjerner spild, men hvis virksomheden fejlvurderer, hvad kunden faktisk oplever som værdi, kan en mere effektiv proces stadig give lavere kvalitet.
Punktet A i ABCD-modellen er opgaver der haster men ikke er vigtige
Forkert
(Hvad er C-opgaver)
Hvilken model bruger man til at finde årsagen til et kvalitetsproblem?
Fiskebensdiagrammet
Hvad er forskellen på faglig kvalitet, organisatorisk kvalitet og brugerkvalitet?
Faglig = korrekt udførelse. Organisatorisk = effektiv og sammenhængende drift. Brugerkvalitet = tilfredshed og oplevet værdi.
Lean stammer fra hvilket land?
Japan
Lean tembplet handler om at skabe flow
Forkert
(hvad er Maksimer kundeværdi)
Hvordan kan PDCA-modellen bruges til at forbedre en proces?
Ved at planlægge, udføre, kontrollere og justere processen løbende.
Hvad er forskellen på single-loop og double-loop læring?
Single-loop retter fejlen, mens double-loop undersøger og ændrer årsagen eller selve arbejdsgangen.
Hvilket firma stammer Lean fra?
Toyota Company
Overproduktion bliver set som den værke spildtype
Rigtigt
En virksomhed reducerer svartiden på e-mails med 40 %, men kundetilfredsheden falder. Hvilke to kvalitetsmodeller vil du kombinere for at finde årsagen og forbedre processen – og hvorfor?
PDCA + Fiskebensdiagrammet – PDCA strukturerer forbedringsprocessen, mens fiskebensdiagrammet bruges til at finde årsagerne til faldet i kvalitet.
Hvad adskiller triple-loop learning fra single- og double-loop learning?
Triple-loop ændrer ikke kun fejlen eller processen, men udfordrer virksomhedens grundlæggende værdier, antagelser og måde at tænke på.
Hvad er forskellen på at optimere en proces og faktisk forbedre kvaliteten – og hvorfor kan en lavere svartid i sig selv være et tegn på dårligere kvalitet?
Fordi kvalitet ikke kun handler om effektivitet. Hvis man reducerer svartiden ved at presse medarbejderne til at svare hurtigere, men samtidig skaber flere fejl, er processen blevet mere effektiv, men ikke nødvendigvis mere kvalitativ. En reel kvalitetsforbedring skal skabe balance mellem faglig kvalitet, organisatorisk kvalitet og brugerkvalitet.