Modul 1
Service
Service
Wer gilt als „Kunde" im Krankenhaus, wenn man serviceorientiert denkt
Die Patienten
Warum ist Händedesinfektion wichtig?
Sie hilft, Keime zu reduzieren und Übertragungen zu verhindern.
Was versteht man unter Kultur?
Gemeinsame Werte, Regeln, Rituale und Verhaltensweisen
So nennt man die Familie und nahestehenden Menschen eines Patienten.
Angehörige
Was sind die Bestandteile der Kommunikation (verbale, nonverbale, paraverbale)?
Worte, Körpersprache, Tonfall/Tempo
Wie lange beträgt die Einwirkzeit laut Schulungsunterlage?
30 Sekunden.
Was sollte man tun, wenn man jemanden nicht versteht?
Freundlich nachfragen und um Erklärung bitten.
Diese Erkrankung des Gehirns beeinträchtigt unter anderem Gedächtnis, Denken und Orientierung.
Demenz
Wie kürzt man in der Feedback-Struktur Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch ab?
WWW
Müssen alle Bereiche der Hände mit Desinfektionsmittel benetzt werden?
Ja, alle Bereiche müssen benetzt sein.
Freundlich nachfragen und um Erklärung bitten.
Mimik, Gestik oder Körpersprache
Diesen Körperteil bietet man einer sehbehinderten Person zum Führen an, statt sie am Arm zu ziehen.
den eigenen Arm
Was macht man, wenn man „aktiv zuhört"?
Aufmerksam zuhören, den anderen ausreden lassen und durch Nachfragen verstehen, was gemeint ist
Ersetzen Handschuhe die Händedesinfektion?
Nein.
Warum kann es zu Missverständnissen zwischen Menschen kommen?
Weil Menschen unterschiedliche Sprachen, Erfahrungen und Erwartungen haben.
Wenn ein Patient nach Luft ringt, handelt es sich um dieses Alarmzeichen.
Atemnot
Wie nennt man die Fähigkeit, sich in die Gefühle und Gedanken eines Gesprächspartners hineinzuversetzen?
Empathie
Warum soll man nach dem Ausziehen der Handschuhe die Hände desinfizieren?
Weil die Hände beim Ausziehen mit Keimen kontaminiert werden können.
Wie sollte man mit Menschen aus anderen Kulturen umgehen?
Respektvoll, offen und ohne vorschnell zu urteilen.
Diesen Notruf löst man innerhalb des Krankenhauses aus, um Hilfe zu alarmieren.
Notruf