Categoria 1
Què entenem per comunicació?
Procés en el que dues o més persones es relacionen i intercanvien missatges amb codis similars intentant entendre's.
Amb quines dues maneres (les més populars) es realitza la comunicació?
A través de la paraula i l'escriptura.
Quins rols trobem en un procés de comunicació?
Emissor, Receptor, Canal, Codi, Missatge, Soroll i Context
Qui és el receptor?
Qui rep el missatge.
Què fa el soroll?
Distorsiona el missatge.
Quins dos elements reforcen i acompanyen el missatge?
L'actitud i el llenguatge.
Quins són els tres objectius de la comunicació?
Transmetre el missatge clarament, interpretació clara i actuació del receptor com vol l'emissor.
Quins dos components del missatge trobem?
Component objectiu i component afectiu (subjectiu).
Quina és la definició de codi?
Conjunt de signes que a través de l'idioma permeten formular i comprendre les idees.
Quina és la definició de conversa?
És l'acció de conversar. Una xerrada o diàleg que s'efectua entre dues persones o més.
Què és el component objectiu del missatge?
Missatge explícit (allò que es vol dir).
Què és el component afectiu del missatge?
Actitud personal en relació al missatge que es transmet.
Què és el canal?
Via o mitjà de comunicació per on es transmet el missatge.
Escoltar sense jutjar, no anticipar-se, retenir el màxim possible, no fingir atenció i revisar el que s'ha dit de tan en tan.
Gestos, llenguatge de signes i llenguatge pels cecs.
Quins són els requisits per a una comunicació eficaç?
Convincent, fàcil interpretació, intel·ligible i fàcil de decodificar.
Què és l'escolta activa?
Escoltar per entendre a l'altra persona, mirar-la i estar atents, no només a les paraules sinó a les idees, sentiments, opinions...
Quines són les claus per a mantenir una conversa?
Honestedat, espontaneïtat i retroalimentació (feedback).
Què és l'empatia?
Capacitat d'entendre i viure com a propis els sentiments dels altres i reconèixer les necessitats comunicatives i emocionals.
Quines són les habilitats per utilitzar el llenguatge?
Intel·ligència, educació i experiència.
Quins són els requisits del missatge?
Intel·ligible, terminologia comprensible pel receptor, reclamar l'atenció i interès, fàcil decodificar, fàcil d'interpretar, convincent i que causi efecte.
Quins aspectes s'han de tenir en compte en una conversa?
Tractament de vostè, comoditat per l'interlocutor, missatges senzills i clars, evitar expressions vulgars, paraules adequades tenint en compte la nacionalitat del client, tenir en compte els diferents significats de les paraules en cada context, dir si us plau i mostrar agraïment i parlar en positiu.
Què és l'assertivitat?
Manifestar de manera clara, franca i respectuosa les pròpies opinions, emocions i creences, defensar els nostres drets i acceptar pensaments i crítiques dels altres i no sentir-se'n culpable.
Quins elements no verbals podem trobar a un procés de comunicació?
Sorolls o elements físics distorscionadors, distància, parets i estàtica (manca d'atenció, gestos...).
Per a què serveix una conversa?