Fidélisation client
Qu'est ce qu'un client fidèle?
Un client qui revient régulièrement acheter dans le même magasin
Donne un exemple d’action de fidélisation simple à mettre en place en magasin.
Offrir un café ou un bon de réduction pour un prochain achat.
Que veut dire "être à l’écoute (active) du client" ?
Comprendre ses besoins, répondre à ses attentes.
Que veut dire "phygital" ?
Fusion du physique et du digital dans le commerce.
Peut-on fidéliser un client qui n’a jamais acheté ? Comment ?
Oui, en créant une bonne première impression ou en offrant une promo d’entrée: (offre de bienvenue etc).
Citez un avantage d’un client fidèle pour un commerçant.
Il achète plus souvent et coûte moins cher que d’en chercher un nouveau.
Pourquoi envoyer un email à un client après un achat ?
Pour le remercier, proposer un complément ou demander un avis.
Citez deux attitudes positives en face d’un client.
Sourire, politesse, disponibilité.
Donne un exemple de phygitalisation d’un point de vente.
Borne tactile pour commander en magasin.
Si un client refuse une carte de fidélité, que peut-on lui proposer ?
Une offre ponctuelle, un bon de réduction immédiat.
Quel est le rôle de la relation client dans la fidélisation ?
Une bonne relation crée un lien de confiance qui donne envie de reveni
Donne un exemple de cadeau offert à un client fidèle.
Échantillon, produit offert, bon d’achat, invitation VIP.
Qu’est-ce que la "personnalisation de la relation client" ?
Adapter l’accueil et le service à chaque client.
Que signifie "click and collect" ?
Commander en ligne et retirer en magasin.
Tu organises une animation pour des ados : que proposes-tu ?
Un jeu concours sur TikTok, une dégustation, un challenge photo.
Un client mécontent peut-il devenir fidèle ? Comment ?
Oui, si le problème est bien traité et qu’il se sent écouté.
C’est l’anniversaire d’un client : que peut-on faire pour le fidéliser ?
Lui offrir une réduction ou un cadeau.
Citez deux attitudes positives en face d’un client.
Sourire, politesse, disponibilité.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un assistant virtuel qui répond automatiquement aux clients.
Quel serait le programme de fidélité idéal pour toi ? Pourquoi ?
Réponse libre
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un ensemble d’avantages proposés aux clients réguliers pour les inciter à revenir.
Que signifie "offre de bienvenue" ?
Avantage ou réduction offerte à un nouveau client.
Quel comportement éviter avec un client ?
Être froid, agressif, impatient ou indifférent.
Comment un commerçant peut-il utiliser Instagram pour fidéliser ?
En postant des nouveautés, en répondant aux clients, en lançant des jeux.
Si tu étais responsable d’un magasin pendant une journée, quelle action mettrais-tu en place pour fidéliser les clients ? Pourquoi ?
Réponse libre
(ex : animation spéciale, offre personnalisée, accueil exceptionnel, jeu concours, service après-vente renforcé, etc.).