Konsumentköplagen
Den här lagen gäller när du köper en vara av ett företag
Vad är konsumentköplagen?
Den här lagen gäller när en kund handlar online, via telefon eller hemförsäljning.
Vad är distansavtalslagen?
Den här lagen gäller när ett företag utför arbete på en lös sak, t.ex. en mobil eller bil.
Vad är konsumenttjänstlagen?
Detta är en frivillig service från butikens sida och inte en laglig rätt – men många kunder tror något annat.
Vad är öppet köp?
Så här länge får du reklamera en trasig vara.
Vad är tre år?
Antalet dagar kunden har på sig att ångra ett köp online
Vad är 14 dagar?
Företaget måste stoppa arbetet och kontakta kunden när detta händer – annars kan kunden slippa betala
Vad är när priset riskerar att bli betydligt högre än avtalat?
Hit kan kunden vända sig gratis om hen inte kommer överens med företaget i en tvist.
Vad är Allmänna reklamationsnämnden (ARN)?
Om en vara går sönder inom 6 månader efter köpet räknas det som att den var fel från början
Vad är att felet anses vara ursprungligt?
Om företaget inte berättar att du har ångerrätt får du längre tid på dig att ångra dig.
Vad är upp till ett år?
Om arbetet är slarvigt gjort kan du kräva att företaget gör om det.
Vad är att tjänsten ska rättas till?
Om du och företaget inte kommer överens kan du vända dig hit för hjälp – helt gratis.
Vad är ARN (allmänna reklamationsnämnden)?
Om varan är trasig ska butiken fixa den eller ge dig en ny utan kostnad.
Vad är reparation eller omleverans?
När du ångrar ett köp online kan du ibland behöva betala för att skicka tillbaka varan.
Vad är returfrakt?
Blir tjänsten mycket dyrare än planerat måste företaget säga till.
Vad är att informera om prisökning?
Den här myndigheten ser till att företag följer regler när de gör reklam.
Vad är konsumentverket?
Om varan inte går att laga eller byta kan du få pengarna tillbaka.
Vad är att häva köpet?
Varor som är specialbeställda efter dina egna önskemål kan du oftast inte lämna tillbaka.
Vad är personligt anpassade varor?
Tjänster som renovering och reparation omfattas, men den här typen av tjänst gör inte det.
Vad är tjänster som gäller behandling av person (t.ex. frisör)?
Den här lagen ser till att avtal mellan företag och konsument inte innehåller orimliga eller oschyssta villkor.
Vad är avtalsvillkorslagen?