Emociones, Estados de animo (1y2)
2. ¿Cuáles de los siguientes factores influyen en los estados de ánimo?
A) El estrés
B) El color de la ropa
C) El olor del ambiente
D) El tipo de celular
A) El estrés
1. ¿Cuál de las siguientes situaciones representa mejor un estado de ánimo y no una emoción?
A) Sentir placer después de recibir una crítica directa.
B) Alegrarse por obtener un ascenso.
C) Permanecer desmotivado durante todo el día sin una razón clara.
D) Sentir miedo al hablar frente a muchas personas.
C) Permanecer desmotivado durante todo el día sin una razón clara.
¿Qué explica la TEA?
a) Trastorno del espectro autista
b) Cómo influyen las emociones y el estado de ánimo en el desempeño y satisfacción.
c) Cómo influyen las emociones y el estado de ánimo en la forma en que nos relacionamos diariamente
d) Cómo nuestra historia de vida impacta en el desempeño laboral
b) Cómo influyen las emociones y el estado de ánimo en el desempeño y satisfacción.
¿Qué fenómeno ocurre cuando un empleado de servicio al cliente expresa emociones positivas y el cliente comienza a imitarlas, aumentando las probabilidades de compra?
A) Disonancia emocional.
B) Contagio emocional.
C) Comportamiento desviado.
D) Cara de póker.
B) Contagio emocional.
1. ¿Qué es el trabajo emocional?
A) Hacer ejercicio en el trabajo
B) Expresar emociones que la organización espera
C) Trabajar solo con emociones negativas
D) Evitar hablar con clientes
B) Expresar emociones que la organización espera
3. ¿Cuál podría ser una consecuencia de realizar constantemente actuación superficial en el trabajo?
A) Mayor creatividad en la toma de decisiones.
B) Incremento automático de la motivación laboral.
C) Menor necesidad de interactuar con otros empleados.
D) Agotamiento emocional y sensación de falsedad.
D) Agotamiento emocional y sensación de falsedad.
¿Qué es la inteligencia emocional?
a) No saber qué siento.
b) Ayudar a las personas al detectar emociones aversivas en ellas.
c) Saber qué son las emociones y cómo usarlas.
d) La capacidad de reconocer las propias emociones y las ajenas.
d) La capacidad de reconocer las propias emociones y las ajenas.
En los siguientes términos globales, ¿cuál de las afirmaciones sobre la expresión de emociones es correcta según lo estudiado?
A) En todas las culturas del mundo, sonreír siempre se interpreta como un signo de felicidad y amabilidad.
B) Las personas de todas las culturas reconocen las emociones con la misma exactitud, sin importar de dónde sea la otra persona.
C) Algunas culturas, como la japonesa, pueden interpretar las sonrisas frecuentes como una falta de inteligencia.
D) No existen diferencias culturales en la forma en que la gente siente o expresa el orgullo.
C) Algunas culturas, como la japonesa, pueden interpretar las sonrisas frecuentes como una falta de inteligencia.
3. ¿Qué es la disonancia emocional?
A) Dormir poco durante la semana
B) Hacer varias tareas al mismo tiempo
C) Sentir una emoción y mostrar otra diferente
D) Tener emociones positivas todo el tiempo
C) Sentir una emoción y mostrar otra diferente
2. ¿Qué situación refleja principalmente “labor emocional” en un empleado?
A) Resolver rápidamente un problema técnico complicado.
B) Mantener una actitud amable con los clientes difíciles aunque se sienta frustrado.
C) Trabajar horas extra para terminar un proyecto.
D) Tener habilidades para convencer a otras personas.
B) Mantener una actitud amable con los clientes difíciles aunque se sienta frustrado.
¿De qué forma nos puede ayudar a entender la TEA en el ambiente laboral?
a) A reconocer la importancia de los empleados y gerentes al atender las emociones y los eventos que las ocasionan.
b) A reconocer las diferencias individuales entre los compañeros de trabajo.
c) De ninguna forma
d) A reconocer nuestras propias emociones y las de los demás.
a) A reconocer la importancia de los empleados y gerentes al atender las emociones y los eventos que las ocasionan
¿Cuál de las siguientes emociones negativas se menciona como una causa común de comportamientos desviados, como esparcir rumores o sabotear los logros de otros?
A) El entusiasmo.
B) La envidia.
C) La gratitud.
D) La satisfacción laboral.
B) La envidia.