產品知識
請問Denza D9是採用什麼電池？
【答案】
磷酸鐵鋰刀片電池
請舉出4個仁孚提供的產品類型 / 服務
【答案】
銷售 / 金融 / 保險 / 零件 / 精品 / 汽車美容 / 售後服務 / 易手車
請舉出3個LCX曾舉辦的活動/項目
【答案】
LCX Mindset & Skillset Training Workshop / LCX Post-workshop Quiz / LCX Service Hero / LCX Service Coach (JIT Coaching & Certification) / LCX Motivation Skills Training / LCX 5E Collection / LCX Quiz Contest
請講出Sales/Aftersales顧客流程體驗的其中2個Touchpoints
Show 2 customer journey for revealing the answer
1. 請講出X項仁孚Speedline所銷售的配件/產品
2. 請正確排列出平治維修部的噴漆服務中必須經過的7個工序，以確保油漆質素及效果
1> 清潔金屬表面; 確保金屬表面和底漆穩固接合
6 > 噴上兩層啞光清漆，確保水浴性面漆有足夠保護並帶出唖光效果
5 > 噴上水浴性面漆
2 > 噴塗底漆; 防止銹蝕
7 > 完成拋光及打蠟
3 > 使用車身填料; 凹陷位置填充及磨平
4 > 使用底漆填料; 平整車身鈑面和確保顏色漆料穩固接合
請講出經仁孚售賣的所有汽車品牌
Mercedes-Benz,
Daimler Truck,
Hyundai,
smart,
DENZA,
Foton,
Yutong Refire
BYD Bus & Truck
請解釋Helper Mindset與Checker Mindset的分別，及引用一個例子如何在顧客服務展現Helper Mindset
Helper Mindset以顧客為中心，主動地幫助顧客解決問題
Checker Mindset以自我為中心，僅限於回答問題
請講出當顧客進入維修中心/陳列室時，我們應有的服務流程/行為
Greeting
Inquire the arrival purpose
Walk-in > Inquire customer information
With Booking > Verify customer booking details
Escort to waiting area
Introduce service centre feature
Introduce Sales / SA to the customer
請講出Zung Fu Charge 充電站的地點，合共提供多少個快速及中速充電設施?
紅磡仁孚停車場大廈（4個快速充電位+26個中速充電）
嘉柏大廈停車場（3個中速充電）
平治柴灣品牌中心（2個快速充電位）
合共35個
請講出仁孚North Star 的3個業務策略，對應每個策略，舉出1個例子/措施
推動業務多元化
客戶生命周期價值最大化
可持續發展
在LCX培訓所學的 服務技巧中，請選其中2個技巧並加以說明如何於顧客服務中運用
技巧：
Active Listening
Show Empathy
Emotion Management: ABC Change
Offer helping actions – Effort Reduction
Handle Impossible Requests: ADA
Being Authentic – Challenge Sharing / Personal Sharing / 3rd party sharing
TBC
NONONO