LCX Quiz Contest - 冠軍戰 Jeopardy!

產品知識

200

^{請問Denza D9是採用什麼電池？}

^【答案】

^{磷酸鐵鋰刀片電池}

300

^{請正確排列出以下平治維修部的噴漆服務7個必須經過的工序，以確保油漆質素及效果}

  

400

^{請根據顧客林芊妤 (Coffee Lam)的背景及要求，推薦仁孚旗下哪一款適合她的品牌及車型，並講解如何滿足顧客需要}

仁孚資訊

200

^{請舉出4個仁孚現時提供的產品類型 / 服務}  

^【答案】

^{銷售 / 金融 / 保險 / 零件 / 精品 / 汽車美容 / 售後服務 / 易手車}

300

^{今年我們推出同事試車日，讓同事可以率先體驗新車，請講出哪2個型號有提供試車體驗及其活動月份}

^【答案】

^{Hyundai INSTER (體驗日：7月10日)}

^{Mercedes-Benz 純電動CLA (體驗日：11月20日)}

400

^{請講出仁孚North Star 的其中2個業務策略，對應每個策略，舉出1個例子/措施}

^【答案】

^{推動業務多元化 / 客戶生命周期價值最大化 / 可持續發展}

LCX

200

^{請舉出3個LCX曾舉辦的活動/項目}

^【答案】

^{LCX Mindset & Skillset Training Workshop / LCX Post-workshop Quiz / LCX Service Hero  / LCX Service Coach (JIT Coaching & Certification) / LCX Motivation Skills Training / LCX 5E Collection / LCX Quiz Contest}  

300

^{請解釋Helper Mindset與Checker Mindset的分別，及引用一個例子如何在顧客服務展現Helper Mindset}

^【答案】

^{Helper Mindset以顧客為中心，主動地幫助顧客解決問題} 

^{Checker Mindset以自我為中心，僅限於回答問題} 

400

^{在LCX培訓所學的服務技巧中，請選其中2個技巧並加以說明如何於顧客服務中運用}

^【答案】

^技巧： 

^{Active Listening / Show Empathy / Emotion Management: ABC Change / Offer helping actions – Effort Reduction / Handle Impossible Requests: ADA / Being Authentic – Challenge Sharing / Personal Sharing / 3rd party sharing}  

流程​標準

200

^{請講出Sales/Aftersales顧客流程體驗的其中2個Touchpoints}

 

300

^{請講出當顧客進入維修中心/陳列室時，我們應有的服務流程/行為}

^{1. Greeting} 

^{2. Inquire the arrival purpose}  

^{3. (Walk-in) Inquire customer information / (With Booking) Verify customer booking details} 

^{4. Escort to waiting area} 

^{5. Introduce service centre / Showroom feature} 

^{6. Introduce Sales / SA to the customer} 

400

^{觀看影片並回答問題：}

^{請問短片中的服務人員有哪些地方做到/未能達到仁孚5E服務原則？舉出3個例子說明}