Outils
Mage
Création & la gestion du dossier client
Valorisation client
Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos publications.
Je vous remercie pour votre réabonnement
Essentiel
Accès au JAL dès 13h
Identification des interlocuteurs
S’assurer que la réponse ce qui est apportée ai fait la personne qui a envoyé le mail
MQ
6 datés
Journal papier +numérique avec suppléments et 6 hors séries dans l’année
Magento
Permet la gestion des accès du client à l’espace client et au contenu abonné
Valorisation service
Le service client est ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi sans aucune interruption du service
Integral
2 accès
JAL des 11h
Personnalisation
Il s’agit de nommer au moins une fois notre interlocuteur.
Apporter une réponse personnalisée
SH
Synthèse des meilleurs article de la semaine
Portail 2.0
Permet de retrouver toutes les informations temps réels et le suivi qualité (statistiques)
Valorisation des actions
Je vous rassure j’ai effectué les vérifications dans votre dossier et je vous confirme que vous pouvez de nouveau avoir accès au contenu
Famille
4 accès
JAL a 11h
Analyse du dossier et de l’historique des échanges
Il s’agit de vérifier l’historique des échanges dans les contacts et communication & l’historique au niveau des abonnements
CO
C’est une traduction des articles qui ont fait le buzz dans le monde
Tchat box
Permet la gestion du tchat
Valorisation produit
Le journal numérique est disponible tous les jours en support numérique dès 13 heures pour les offres essentiel est de 11 heures ou tout autre offre numérique
Papier+ numérique
Tout en tout illimité et un sel accès numérique
Apporter une réponse correcte et complète
Il s’agit de répondre à toutes les demandes du client. Une demande= un paragraphe
MD
Il s’agit d’analyses plus poussées de thématiques les plus importantes dans tous les domaines d’activités.
Le monde.fr/ la boutique du monde
Permet de s’informer et de rester réactif aux réalités du terrain
Fidélisation
Transformation:
CB==>SEPA
ADD==>ADI
CB expirée
SH
Synthèse des meilleurs article de la semaine
Syntaxe et fluidité de la rédaction /charte
Bien se relire & corriger ses fautes et d’être conforme à la charge relationnelle.
MV
Analyse d’un sujet du MD avec plus de recul et d’analyse des universitaires mais également des hommes de science