Individual/ Organizational Change/Diagnosis
อธิบาย Lewin's 3-step planned change model
Unfreeze -> Change -> Refreeze
แรงเสริม และ แรงต้าน การเปลี่ยนแปลง
ความกดดันที่เราต้องทำตามผู้อื่นในทีม แม้ว่าเราไม่เห็นด้วย เรียกว่าอะไร
ใคร หรือ อะไรเป็นสิ่งที่สร้างให้เกิด Culture ขึ้น
Founders
จาก 5 Bases of Power Base ไหนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้เพื่อสร้างอำนาจ
Referent and Expert Power
VUCA ย่อมาจากอะไร
V - Volatility
U - Uncertainty
C - Complexity
A - Ambiguity
1 ตัวอย่างของ Planned change management กับ 1 ตัวอย่างของ Unplanned/unexpected change
1) unplanned/unexpected change (e.g., working from home because of COVID-19)
2) planned change (e.g., rolling out the use of clean energy all productions)
บอกตัวอย่างของ Culture ที่อยู่บนยอดภูเขาน้ำแข็งมา 3 อย่าง
Stories, Physical facilities, dress, metaphor, language, symbols
เรามีอำนาจเหนือใครเมื่อเรามีอะไร
Scarcity
Nonsubstitutability
Importance
ทำอย่างไรถึงจะ Diagnose สถานการณ์ขององค์กรได้ ใช้ Framework หรือ Model อะไร
Inputs -> Design Components (Process) -> Outputs at Organization, Group, and Individual Level
ทำไมถึงสำคัญ อยู่ในขั้นตอนไหนของ Kotter's planned change model
สำคัญเพราะจะช่วยลดแรงต้าน สร้างแรงจูงใจในการเริ่มต้นที่จะเปลี่ยนแปลง
อยู่ในขั้นตอนแรกของ Kotter's
Social Loafing คืออะไร และมีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้าง
การอู้งาน
แก้ด้วยการแบ่งงานให้ชัดเจน และลดจำนวนคนไม่ให้เยอะเกินไป
บอกข้อดีและ ข้อจำกัดของ Maslow's hierarchy of needs
ข้อดี: เข้าใจ Needs ของมนุษย์มากขึ้น
ข้อจำกัด: Needs ของคนเราไม่ได้เป็นลำดับขั้นแบบ Pyramid
Conflicts ประเภทไหน ถือว่าเป็น Conflict ที่ดี
Fear of losing control
Excess of uncertainty
Shock/Surprise!
Too radical
Lack of confidence
Fear of repercussions
Fear of rejection
Past trauma
Exhaustion
Real threat
หากการต่อต้านความเปลี่ยนแปลงเกิดจากความสับสน ไม่เข้าใจ ว่าทำไมต้องเปลี่ยน ควรต้องทำอย่างไร เพื่อลดแรงต้าน
อธิบายความแตกต่างระหว่าง Leaders กับ Managers
Managers
Formulate detailed plans
Create efficient organizational structures
Oversee day-to-day operations
Leaders
Challenge the status quo
Create visions of the future
Inspire organizational members to want to achieve the visions
สิ่งสำคัญที่สุดในการที่จะเจรจาต่อรองคืออะไร
Common Ground
Ed Schein พูดไว้เกี่ยวกับ Anxiety ของคนที่มีต่อ Change อย่างไร ทำไรอย่างให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
Survival Anxiety = worry that you might die
Learning Anxiety = worry about the learning process
สร้างให้รู้สึกว่า Survival Anxiety สูงกว่า Learning Anxietyอะไรคือ Stakeholder Analysis
มีกระบวนการสำคัญอย่างไร อธิบายภาพรวมคร่าวๆ
ทำความเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง
1. Identify all stakeholders
2. Identify what will change for each one/group and the level of impact
3 Identify their level of influence
4.Identify current commitment
5. Describe planned actions
เฉลยในคลาส
การออกแบบงานให้น่าดึงดูด สร้างแรงจูงใจให้คนทำงาน ต้องทำอย่างไร ให้ยกตัวอย่างมาอย่างน้อย 2 วิธี
Job rotation
Job enrichment
Distributive = win-lose แบ่งพาย
Integrative = win-win ขยายพาย