Kunderejsen
Hvad er; Kunderejsen er med til at kortlægge, hvordan kunderne oplever den samlede rejse
Hvad er ”kunderejsen”?
Når man interagerer med virksomheden på alle måder,
Hvad er et ”Touchpoint”?
Hvad er; En investering er de ressourcer såsom tid eller penge man putter i en virksomhed med henblik på et positivt afkast
Hvad er en investering?
Hvad er; Når gæsten eller kunden foretager en indbetaling til en virksomhed
Hvad er en indtægt?
Hvad er; Når kunden interagerer med virksomheden
Hvornår starter kunderejsen?
Hvor virksomheden har kontrollen over hvad kunden møder så som annoncer mm.
Hvad er et direkte touchpoint?
Hvad er; Aktiver er det virksomheden har investeret i eks. Inventar
Hvad er ”Aktiver”?
Hvad er; Harry Kane
Hvem blev topscorer ved VM 2022?
Hvad er; Man får en større forståelse for kundernes behov, problemer, udfordringer mm.
Hvorfor er ”Kunderejsen” vigtig?
Når kunden eks. Besøger hjemmesiden
Hvad er et eks. På Direkte Touchpoint?
Hvad er; Frankrig
Hvem vandt VM i Fodbold i 2018?
Hvad er; Varekøbet + varelager ved periodens start minus varelager ved periodens slutning
Hvad er et vareforbrug?
Hvad er; Mbappe
Hvem blev topscorer ved VM i fodbold i 2022?
En anbefaling fra ven, trustpilot, blogs mm.
Hvad er et eks. På indirekte touchpoint?
Hvad er; Gæld og udestående som finansierer aktiverne
Hvad er ”Passiver”?
Hvad er; Argentina
Hvem vandt VM i fodbold i 2022?
Hvad er; Perspektivet er udefra og ind, da det tvinger virksomheden til at se det med kundernes øjne
Hvilket perspektiv ser man kunderejsen fra?
Hvad er; Her hvor der opstår udfordringer for kunden så som hjemmesiden der ikke virker
Hvad er et ”Painpoint”?
Hvad er; Gæld og udestående til eks. Kreditorer, leverandører mm
Hvad er et eks. På ”Passiver”?
Hvad er; Den dag hvor eks. En restaurant skal bestille råvare
Hvad er et eks. på en udgift?